Gözgöz Çift Çekim Yapılan Tutarın İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Didem · 2025-11-25T17:07:06+03:00

22.11.2025 tarihinde gözgöz Güzelyalı Mağazası’ndan yaptığım alışverişte, aynı ürün için kredi kartımdan 1.350 TL tutarında çift çekim yapıldı. Bunu bankamdan ve ekstremden kontrol ederek netleştirdim. 24.11.2025 tarihinde mağazaya giderek durumu anlattım, kredi kartı işlem detaylarım da dahil olmak üzere bilgilerimi aldılar ve muhasebe birimi ile görüşülerek gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ne telefonla ne de başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı. Üstelik mağazaya telefonla ulaşmak istediğimde de numaraların kullanım dışı olması nedeniyle kimseye ulaşamadım. Göztepe Spor adına açılmış bir mağazaya bu ilgisiz ve duyarsız yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Aynı alışveriş için kartımdan fazla çekilen 1.350 TL’nin bir an önce iade edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Didem

25.11.2025 tarihinde telefonla ulaşamayınca sebebi internette yazan numaranın artık kullanılmadığı ve güncelleme işlemi yapılmadığı için saat 18 de gene mağazaya uğrayıp süreç hakkında bilgi almak istedim. Yaklaşık yarım saat bekletilerek (müşteriyi yıldırmak için, kameralardan kontrol edebilirsiniz ) gene benden bir gün evvel alınan slip ve ödeme yaptığıma dair internet bankacılığından dijital görüntü alıp yeniden muhasebe birimine bildireceklerini beyan ettiler. Anladığım kadarıyla ilk gün iletilmedi. Yoksa neden iki gündür aynı belgeler muhasebe birimine iletiliyor ve sorun çözülemiyor. Müşteri sanki onlara yalan söylüyor havası yaratılıyor. Ayrıca ilk günde ve bugün de ilgilenen bayan arkadaşın müşteriye hitabı ve asabi yaklaşımı hiç hoş değildi. Bilginize

Didem

Geç de olsa sorun çözüldü.