Gözde Pastanesi 1979 Sipariş Ettiğimiz Eklerlerin Bayat Olması

29 Haziran saat 17.45 civarında Hatay Defne’de bulunan Gözde Pastanesi 1979 şubesine giderek mağaza içinde ekler aldık. Sipariş ettiğimiz eklerlerin bayat olduğunu fark edip durumu çalışanlara ilettiğimizde, ürünlerin taze olduğunu iddia ederek geri bildirimi kesin bir dille reddettiler. Dört eklerden birini yarım tüketmiş olmamıza rağmen, ya iade alın ya da farklı eklerlerden verin dediğimde hepsinin aynı olduğunu söylediler. Tavırlarından rahatsız olduğum için ödeme yapacağımı söyledim utanmadan kabul edip ödemeyi aldılar.

Bu süreçte çalışanların tavrı da son derece ters ve müşteri memnuniyetinden uzak oldu. Yapıcı bir şekilde durumu anlatmamıza rağmen anlayışlı bir yaklaşım sergilemek yerine, sanki kusur bizdeymiş gibi bir tavırla karşılaştık. Tamamen maddiyat odaklı bir işletme.

Ben bu pastaneden yaşanan durum için hiçbir şey beklemiyorum. Sadece sorun çıkınca, gitme ihtimali olan insanların ne tür bir yer olduğunu anlaması için bu geribildirimi veriyorum. Bir daha asla adım atmam, çevreme de attırmam. Müşteri memnuniyetini önemsediklerini kesinlikle düşünmüyorum. Böyle bir geri bildirim karşısında en azından saygılı ve çözüm odaklı davranması gerektiğini düşünüyorum.