Sürat Kargo’da Kapıda Ödeme Öncesi Paketi Kontrol Edilmeyen Teslimat Ve Yanlış Ürün Gönderimi

TikTok’ta vionwear hesabının reklamı altında Goviva Tekstil Ticaret Limited Şirketi üzerinden 5 adet pamuk triko gömlek siparişi verdim. Reklamda 5 adet trikonun 1.499 TL olduğu belirtiliyordu. Siparişimi verdikten yaklaşık üç gün sonra Sürat Kargo ile tf-100819663337 takip numaralı gönderi 03.11.2026 tarihinde adresime teslim edilmek üzere getirildi.

Kargo görevlisi paketi açıp kontrol etmeme kesinlikle izin vermedi, “Ödemeyi almadan kapalı paketi kontrol ettirmeyiz” diyerek ısrar etti. İçinde ne olduğunu bilmeden, sorun çıkmayacağını varsayarak kapıda 1.500 TL ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra paketi açtığımda ise sipariş ettiğim 5 adet yeni triko yerine 3 adet eski, kalitesiz sweatshirt ile karşılaştım.

Hem satıcının gönderdiği ürünler tamamen farklı ve değersiz, hem de Sürat Kargo’nun tüketicinin endişesini dikkate almadan, kontrol hakkı tanımayıp, üstelik bu şekilde yapılan teslimata rağmen iade talebimi de teslim anında kabul etmemesi beni mağdur etti. Kurumsal olduğunu bildiğim bir kargo firmasının, bu tür satıcılarla çalışırken tüketiciyi korumak yerine, adeta bu çıkarlık zemin hazırlaması ve “önce öde sonra gör” anlayışıyla teslimat yapması kabul edilebilir değil.

Goviva Tekstil’den yanlış ve değersiz ürünler yerine sipariş ettiğim ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim 1.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini, Sürat Kargo’dan ise özellikle kapıda ödeme gönderilerinde müşteriye paketini ödeme öncesinde kontrol etme imkanı tanıyacak şekilde uygulamalarını gözden geçirmelerini ve bu gönderiyle ilgili mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.