Görkem Otomotiv Süreç Boyunca Ne Arayan Oldu Ne De Bilgilendiren

Yaklaşık 16 gün önce anahtar kaybım nedeniyle Görkem Oto Avcılar’a başvurdum. Kaskom ve tüm teminatlarım olmasına rağmen süreç boyunca ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Süreci her defasında ben sormak zorunda kaldım. E* *Hanım isimli çalışan önce işlemi yapmayı unuttuğunu söyledi, ardından da sigortacının cevap vermediğini belirtti, fakat hiçbir aşamada bana proaktif bir bilgi verilmedi.

Bu ilgisizlik ve bilgisizlik yüzünden oradan almayı düşündüğüm araçtan da vazgeçmek zorunda kaldım. Oraya defalarca gidip saatlerce bekledim, işlemler için imza attım fakat sonrasında ne sürecin takibi yapıldı ne de müşteri olarak ciddiye alındığımı hissettim. Sigorta şirketi cevap vermiyorsa bunun takibini yapmak ve müşteriyi bilgilendirmek firmanın sorumluluğudur; 16 gün boyunca anahtarsız kalsam ne olacağı hiç düşünülmedi.

Görkem Oto Avcılar’dan, işini bilen, müşteriye düzenli ve açık şekilde bilgi verebilen bir yetkilinin dosyamla ilgilenmesini, süreç hakkında net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum.