Peugeot Göral Servisinde 40 Gün Gecikme, Eksik Tamir Ve Temizlenmemiş Araç Teslimi

Peugeot Rifter aracımı kaza sonrası onarım için Ankara Çankaya’daki Peugeot Göral servisine 5 Kasım tarihinde bıraktım. Aracın 10–15 gün içinde çıkacağını söylediler ancak araç yaklaşık 40 gün serviste kaldı ve bu sürenin sonunda aracı adeta zorla alır gibi teslim alabildim.

Aracı teslim aldığımda tampon ve kaportada açıklıklar olduğunu, bazı plastik parçaların değiştirilmediğini gördüm. Eğer teslim almadan önce kontrol etmesek hiçbir şey söylemeden aracı bu şekilde teslim edeceklerdi. Durumu ilettiğimde “Hafta içi getirin bakalım” dediler. Hafta içi tekrar bıraktım, araç 2 gün daha serviste kaldı ve bu sefer düzeltmişlerdi.

Aracı 40 günün sonunda ilk teslim aldığımda aracı yıkamadan verdiler, tamirat yapıldığı için özellikle iç kısmı baştan sona toz içindeydi. “Hafta içi getirince yıkarız” dediler, tekrar götürdüğümde yine tam olarak yıkamamışlardı. Rutin bakıma götürdüğümde de aynı şekilde yıkamadan teslim ettiler.

Ayrıca jant kapaklarının ikisinin tırnaklarını kırmışlar ve yolda düşmüş. Jant kapaklarının tanesi internette 300 TL civarında; aracı teslim aldığımda kapaklar takılı değildi, aracın ön camının dibinde duruyordu. “Neden takmadınız? ” diye sorunca hiçbir açıklama yapmadan alıp taktılar ve bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapmadılar.

Biz aracı servise özellikle iş düzgün yapılsın diye götürüyoruz, fakat bu şekilde özensiz ve eksik teslim edilince servise gitmenin bir anlamı kalmıyor. Üstelik araç garantili olduğu için 1. Yıl bakımına yine servise gittim, sadece yağ ve yağ filtresi değişimi için 4.000 km’de 8.300 TL gibi yüksek bir ücret alındı. Hizmete ve gösterilen özen düzeyine göre bu tutarı da son derece haksız buluyorum.

Tüm bu süreç, 1105018 numaralı kayıt/iş emri kapsamında yaşandı. Hafta sonu gidebildiğim için yaşadığım sorunlarla ilgili tekrar başvurduğumda, “Bir sıkıntı olunca gelin” denmesine rağmen sadece hafta içi yardımcı olabileceklerini, hafta sonu ilgilenemeyeceklerini söylediler. Çalışan biri olarak bu durum da benim için ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Peugeot Göral Ankara Çankaya servisinden, aracım üzerindeki hatalı işlem ve ihmallerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, jant kapakları ve eksik/özensiz işlemler konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve garanti kapsamındaki bakım-onarım işlemlerinde daha şeffaf ve özenli davranılmasını talep ediyorum.