to read complaints and reviews, or file yours.Google Play Store’da Yetkisiz Satın Alımların İadesi Ve Abonelik Kapatma Talebi
Google Play Store üzerinden daha önce farkına varmadan birçok oyun ve uygulama satın alımı yapılmış, bunları iptal edemediğim için faturama yüksek tutarlar yansımıştır. Turkcell hattımda mobil ödeme açık olduğu için bu oyun ve uygulama ödemeleri doğrudan cep telefonu faturama eklenmiş, durum ancak faturam kabarınca ortaya çıkmıştır. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mobil ödemeyi kapattılar ancak Google Play Store tarafındaki aboneliklerimi ve satın almalarımı kalıcı olarak kapattıramadım.
Artık Google Play Store üzerinden hiçbir şekilde ücretli abonelik, oyun veya uygulama satın alımı yapılmasını istemiyorum ve hesabımın bu tür işlemlere tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Hem geçmişteki gereksiz ve istemediğim oyun/uygulama alımlarının incelenerek iadesinin sağlanmasını hem de Google Play Store aboneliğimin kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell hattım üzerinden Google Play Store’a bağlı mobil ödeme nedeniyle faturalarımın üç dört aydır çok yüksek geldiğini fark ettim. Turkcell faturama “faturaya yansıt” seçeneğiyle özellikle çocuk oyunları ve uygulamaları için ödemeler yansıyor. Çocuğum okuma yazma bilmediği halde telefon üzerinden oyun ve uygulama satın alımları gerçekleşiyor ve ben bu durumun farkına faturam kabarık gelince varıyorum.
Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mobil ödemenin açık olduğu için faturamın yüksek geldiğini söylediler ancak benim isteğim sadece mobil ödemeyi geçici olarak kapatmak değil, hattım üzerinden Google Play Store ile ilgili tüm abonelik ve satın alma imkanlarının tamamen kapatılmasıdır. Çocuğumun yanlışlıkla oyun ya da uygulama satın almaya devam etmesini istemiyorum. Google Play Store aboneliğimin iptal edilip hattım üzerinden yapılabilecek tüm harcamaların kapatılmasını onaylıyorum.
Turkcell ve Google Play Store’dan talebim, hattıma bağlı tüm Google Play aboneliklerinin iptal edilmesi, mobil ödeme ile Google Play üzerinden yapılan tüm satın alma yetkisinin kalıcı olarak kapatılması ve mümkünse son üç dört aydır çocuk oyunları nedeniyle faturama yansıtılan bedellerin incelenerek tarafıma iadesinin sağlanmasıdır. Ayrıca Google Play hesabım veya hattım üzerinden Google Play ile bağlantım tamamen kapatılacaksa, bu işlem sonrası telefondan uygulama indirip indiremeyeceğim konusunda tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum. Gerekirse en yakın Turkcell bayisine yönlendirilerek bu işlemlerin yüz yüze yapılmasını da kabul ediyorum. Bu konuda gerekli teknik kısıtlamaların yapılarak, hattım üzerinden bir daha bu şekilde izinsiz oyun ve uygulama alışverişi yapılmamasını istiyorum.
