Google Play Faturana Yansıt Üzerinden Alınan Çift Ödeme Ve Coins Yüklenmemesi

20.10.2026 tarihinde saat 03.00 civarında Turkcell Paycell üzerinden, bir yapay zeka uygulamasında video oluşturmak için 3.000 adet coins almak amacıyla yaklaşık 1.800 TL tutarında alışveriş yapmak istedim. Turkcell uygulamasında hata kodu alıp uygulamada yaşanan anlık bir aksaklık olduğunu düşünerek aynı coins paketini tekrar satın almaya çalıştım. Uygulama üzerinde “ödemeniz alınamadı” benzeri bir uyarı görmeme rağmen kısa süre sonra Turkcell “Faturana Yansıt” servisi üzerinden iki ödemenin de faturama yansıtıldığına dair mesaj aldım.

Buna rağmen ilgili uygulamaya girdiğimde hesabıma hiçbir şekilde coins yüklenmedi. Google Play işlem geçmişine baktığımda da bu ödemeler “ödenmiş” bir satın alma olarak görünmüyor, ancak Turkcell tarafında faturama yansıtılmış durumda. Yani, hem iki kez ödeme alınmış hem de karşılığında hiçbir hizmet verilmemiş durumda kalıyorum.

Konuyu önce Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, Turkcell tarafı sorunun Paycell ile ilgili olduğunu söyleyerek beni Paycell’e yönlendirdi. Paycell ile görüştüğümde ise bu kez sorunun Google Play ile ilgili olduğu ifade edildi. Taraflar arasında sürekli yönlendirilmeme rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı, kimse sorumluluk almadı. Uzun süredir benzer şekilde, Turkcell uygulaması bakımdayken yapılan işlemlerde “Faturana Yansıt” servisinin sağlıklı çalışmadığını, buna rağmen ücretin faturaya yazıldığını, ancak ortada ne hizmet ne de muhatap bulabildiğimi deneyimliyorum.

Turkcell gibi büyük bir firmanın altyapıda bakım yaparken en azından açık ve net bir bilgilendirme yapmasını, bakım esnasında “Faturana Yansıt” gibi kritik servislerin ya durdurulmasını ya da sorunsuz çalışmasının sağlanmasını beklerdim. Yaşadığım son olayda ise 2 adet işlem bedelinin faturama yansımış olmasına rağmen coinslerin hesabıma tanımlanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle, Faturana Yansıt üzerinden alınan her iki ödemenin de detaylı şekilde incelenmesini, ya ilgili uygulama hesabıma eksiksiz şekilde coinslerimin tanımlanmasını ya da ödenen toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bakım ve sistem aksaklıklarında müşterilerin önceden veya eş zamanlı olarak bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.