Stok Onayı Verildi, Sonra Bayi Ürünü Vermeyi Reddetti

21.02.2026 tarihinde Avcılar Otobanı’nda yolda bulunan yabancı bir cisim nedeniyle aracımın lastiği yarıldı. Lastiğin Goodyear marka olması sebebiyle özellikle yetkili bayi olduğu belirtilen Ceka Goodyear Oto Lastiği ile iletişime geçtim. Araç marka, model ve lastik ölçü bilgilerini eksiksiz bir şekilde paylaşarak stok teyidi istedim. Tarafıma açıkça “tedarik ederiz, getirebilirsiniz” denildi ve 11.500 TL fiyat bilgisi verildi, ben de bu bedeli kabul ettiğimi özellikle belirttim.

Markanıza kurumsal ve güvenilir olduğu düşüncesiyle aracımı yaklaşık 10 km uzaklıktaki çekiciyle ilgili bayiye getirdim. Küçük kızımla birlikte soğuk hava koşullarında mağaza önünde beklemek zorunda kaldım. Ancak araç servise ulaştıktan sonra bayi sorumlusu olduğunu belirten kişi, “sistemde arıza var, merkez Ankara iki adet gönderiyor, tek lastik veremeyiz” şeklinde bir gerekçe sunarak satıştan geri adım attı.

Araç getirilmeden önce stok kontrolü yapılmamış olması ve telefonda “var” denilerek teyit verilen bir ürünün, müşteri kapıya geldiğinde “veremeyiz” denilmesi kurumsal ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu durum hem maddi hem de ciddi bir zaman kaybına neden oldu. Çekici ücreti, yol masrafı, yaşanan stres ve küçük çocuğumla birlikte yolda kalmış olmam nedeniyle mağduriyetim katlanarak arttı.

Ayrıca yaptığım piyasa araştırmasında aynı lastiğin 8.500–9.000 TL bandında satıldığını göstermeme rağmen fiyat konusunda makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım mağduriyet bu kadar açık ortadayken, ücreti tarafımdan ödenmek üzere geçici ikinci el lastik takılması yönündeki talebim dahi “bizden lastik almazsanız yardımcı olmayız” denilerek reddedildi. Küçük çocuğuyla mağdur durumda kalan bir müşteriye hiçbir çözüm üretmeyen, verdiği sözün arkasında durmayan ve “yetkili bayi” unvanını taşıyan bir işletmenin bu yaklaşımı, markanızın kurumsal itibarıyla açıkça çelişmektedir.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak Ceka Goodyear bayisi hakkında resmi inceleme başlatılmasını, sürece dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmasını ve uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma gerekli telafi adımlarının bildirilmesini talep ediyorum.