to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Onayı Alınmadı, İade Bilgisi Belirsiz
09.06.2026 tarihinde Gönül Sokak internet sitesi üzerinden Arçelik 3341 kahve makinesi siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 161871001’dir. Sipariş sonrasında ne bir e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siparişin alındığına dair hiçbir resmi teyit almadım.
İnternet sitesinde sipariş durumu ve kargo bilgilerini nereden takip edebileceğime dair de hiçbir alan veya açıklama bulunmuyor. Bunun üzerine, siparişimi nasıl takip edebileceğimi öğrenmek için firmanın müşteri hizmetlerini 0 236 313 53 00 numaralı telefondan aradım. Üç farklı aktarmadan sonra bağlandığım müşteri temsilcisi, siparişleri internetten takip edemeyeceğimi, bana e-posta da atamayacağını, takip için her seferinde telefonla aramam gerektiğini ve istiyorsam siparişi iptal edebileceğimi söyledi. Bunu da oldukça kaba ve ilgisiz bir üslupla ifade etti.
Bu yaklaşımın yanlış olduğunu belirttim ve temsilcinin yönlendirmesi üzerine 10.06.2026 tarihinde siparişimin iptalini talep ettim. Ancak para iadesiyle ilgili net bir süre ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisinin “isterseniz iptal edin” şeklindeki tavrı, özellikle de para iadesi konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.
İşlemi İzmir’den yaptım, firmanın telefon kodunun Manisa’ya ait olması dışında adres veya merkez bilgisine ulaşamadım. Yaşadığım süreç nedeniyle sitenin güvenilirliği konusunda ciddi endişe duyuyorum. Kredi kartımdan çekilen bedelin en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimiz tarafından iletilen şikayet ile ilgili olarak öncelikle yaşanan iletişim eksikliği ve kendisinde oluşan olumsuz izlenim nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Gönül Sokak internet satış platformumuz yakın zamanda yeni bir altyapı üzerinden hizmet vermeye başlamıştır, bu nedenle sistem geliştirme süreçlerimiz halen devam etmektedir. Bu kapsamda sipariş takip ve otomatik kargo bilgilendirme sistemimizde aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum müşterimize tarafımızca açıklanmış ve yaşanan aksaklık nedeniyle kendisinden içtenlikle özür dilenmiştir. Müşterimizin siparişi tarafımızca kontrol edilmiş olup, ürünün tedarik ve kargo süreci hakkında bilgi verilmiştir. Ayrıca firmamızın Arçelik yetkili satıcısı olduğu, 40 yıllık deneyimiyle güvenilir bir ticari işletme olarak müşterilerimize yıllardır hizmet verdiğimiz ve müşterimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması için gerekli tüm desteğin sağlanacağı kendisine ifade edilmiştir. Müşterimizin sipariş iptal talebi üzerine, ödeme iptali için banka altyapısı üzerinden iade süreci başlatılmış olup, yasal prosedürler doğrultusunda kredi kartı iade işlemi gerçekleştirilmiştir. İade süresi bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Müşterimize konuyla ilgili mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri temsilcimiz tarafından kullanılan ifadelerin yanlış anlaşılmış olabileceğini değerlendiriyor, ancak hiçbir şekilde müşterimizi mağdur etmek veya olumsuz bir tutum sergilemek gibi bir yaklaşımımızın olmadığını belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti firmamızın öncelikli değerlerinden biridir.
Tarafıma mail gönderilmemiş ve özür dilenmemiştir ancak para iadesi işlemlerinin başlatıldığını bankamdan öğrendim. Şikayetvar.com a ilgisi için teşekkür ediyorum.
Tarafınıza 10.06.2026 Çar 12:49 tarihinde gönderilen e-mail bu mesajın ekine eklenmiştir.
