Gön Deri Aldığım Çizmenin Topuğu Kısa Sürede Parçalandı, Çözüm Ve Bilgilendirme Bekliyorum

Azize

372

Gön Deri’nin internet sitesinden 11.11.2025 tarihinde 574OY7934N sipariş numarası ile kadın siyah fermuarlı dolgu topuklu hakiki deri çizme satın aldım ve ürün 13.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak çizmenin topuk kısmı, kullanmaya başlamamdan itibaren bir ay bile olmadan parçalanmaya başladı.

Bunun üzerine firmayla 27.11.2025 tarihinde telefon üzerinden görüştüm. Ürünü incelemeye göndermemi, kontrol edildikten sonra bana dönüş yapılacağını söylediler. Ben de çizmeyi 28.11.2025 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla kendilerine gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne yeni ürün gönderildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi.

Ürünün ya aynı sorun tekrar etmeyecek şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da tekrar aynı problemi yaşayacaksam ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.

Gelişme

19 Aralık 2025 15:47

11.11.2025 tarihinde Gön Deri’den siyah dolgu topuklu bir çizme satın aldım, ürün için 3.619,65 TL ödedim. Kısa süre sonra çizmenin topuğu parçalanmaya başladı ve ben de ürünü incelemeye gönderdim. Ürünün kontrol edileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan 22 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili bana bilgi verilmedi. Bu süre içinde birkaç kez ben aramak zorunda kaldım. Her seferinde sadece “kontrol edilecek, size dönüş yapılacak” denilip geçiştirildim. Bugün tekrar aradığımda artık çok sinirliydim, çünkü bu çizmeyi kışın kullanmak için almıştım ve 22 gündür hem çizmeyi kullanamıyorum hem de net bir bilgi alamıyorum.

Son aramamda müşteri hizmetlerinin son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla konuştuğunu, hatta “isterseniz şikayetçi olabilirsiniz” tarzında bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet oluşturdum ve görseli Gön Deri WhatsApp hattına göndermeme rağmen aynı lakayıt tavrın devam ettiğini gördüm.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Azize

Firma hala iademi yapmadı 22 gün oldu bu firmadan uzak kalın başınız ağrımasın bugün firmayı tekrar aradım alaycı bir tavırla şikayet edebilirsiniz dedi ve bende Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum Kesinlikle bu firmanın tabelasını gördüğünüzde kaçın