to read complaints and reviews, or file yours.Altın Alım Limitimin Gerekçesiz Düşürülmesi Mağduriyet Yarattı
Hepsiburada Goldtag Altın hesabımda, 1 Ağustos itibarıyla kredi kartı ile altın alımlarında bana özel olarak günlük 20.000 TL olan işlem limiti, hiçbir gerekçe sunulmadan günlük 5.000 TL ve aylık 20.000 TL olarak sınırlandırıldı. Bu keyfi uygulama nedeniyle almak istediğim altını alamadım ve maddi kayıp yaşadım. Söz konusu sınırlandırma hem mobil uygulamada hem de web sitesinde geçerli. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece genel günlük işlem limitini ilettiler, şahsıma özel uygulanan bu sınırlandırmanın sebebiyle ilgili hiçbir açıklama alamadım.
Limitlerin eski haline getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu keyfi uygulamanın gerekçesiyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bahsettiğiniz günlük ve aylık işlem limitleri, Hepsipay’in kendi platform politikaları çerçevesinde belirlenmekte olup, Goldtag tarafından bu limitlere müdahale edilmesi mümkün değildir. Tarafımızca herhangi bir kullanıcıya özel kısıtlama uygulanmamaktadır. İşlem limitleri, Hepsipay’in güncel risk yönetimi ve güvenlik politikaları doğrultusunda belirlenmekte ve tüm kullanıcılar için geçerli olacak şekilde uygulanmaktadır. Konuyla ilgili detaylı bilgi ve varsa kişisel limit düzenlemelerinizin gerekçesi için doğrudan Hepsipay müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi öneririz. Bizim tarafımızdan limitlerin eski haline getirilmesi veya değiştirilmesi teknik olarak mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
