Golden AGE Yalıkavak Oteli'nde Yetersiz Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

2025 yılı 11-15 Haziran ayında tatil amacıyla konakladığımız Golden AGE Yalıkavak Oteli’nde yaşamış olduğum son derece olumsuz deneyimi üzülerek paylaşmak istiyorum.
Daha otele giriş aşamasında, kendisini tek yetkili müdür olarak tanıtan F*** isimli personelin saygısız ve çözümden uzak tavırları ile karşılaştık. Elinde imkan bulunmasına rağmen yardımcı olmamış, her şey dahil konseptiyle rezervasyon yaptırmamıza rağmen sadece oda hizmeti vereceklerini bağırarak ve tartışma çıkararak ifade etmiştir. Misafir ilişkileri birimi tamamen etkisiz kalmış, Tatilbudur personeli de hiçbir çözüm sunamamıştır.
Taleplerimiz doğrultusunda bir üst yetkili ya da genel müdürle görüşmek istememize rağmen kimse bizimle ilgilenmemiştir.
Otelin fiziksel ve hijyenik durumu da son derece yetersizdir. Odalar kirli ve kötü kokuludur. Yemekler vasatın da altındadır, hijyen kurallarına uyulmamaktadır. Çalışanların büyük çoğunluğu ilgili, güler yüzlü ve yardımsever olmaktan uzaktır.
Üstelik “her şey dahil” konsepti olmasına rağmen çocukların tüketmek istediği patlamış mısır dahi ekstra ücrete tabidir. Otel içerisindeki ürünler piyasanın çok üzerinde fiyatlandırılmıştır. Örneğin, dışarıda 80 TL olan bir dondurma otel içerisinde 150 TL’ye satılmaktadır. Bu durum açıkça fahiş fiyat politikası ve müşteri yanıltmasıdır.
Tüm bu nedenlerle, bu otelin sunduğu hizmetin ödediğimiz ücretin kesinlikle karşılığı olmadığını belirtmek isterim. Tatil amacıyla geldiğimiz bir yerde bu şekilde bir yönetim anlayışıyla karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratmıştır.
Konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını ve gerekli mercilere bu şikayetimin resmi olarak iletilmesini rica ederim.