Kaba Ve İlgisiz Telefon Cevabı Müşteri Memnuniyetini Bozdu

Pazar günü saat 10.42’de Keçiören’den, aileler hep birlikte Gölbaşı Aqua Park’a gelmeyi planladığımız için tesisi telefonla aradım. NATO Zirvesi sebebiyle yollar kapalı mı, açık mı, hangi güzergahlardan gelebiliriz diye bilgi almak istedim.

Telefona çıkan bayan personelin konuşma tarzı son derece isteksiz ve kaba bir üsluptaydı. Sorularımı düzgünce sormama rağmen bıkmış bir tavırla ve bastıra bastıra “bilmiyorum beyefendi” diyerek yanıt verdi, yardımcı olmaya yönelik en ufak bir çaba göstermedi. Müşteriyle bu şekilde, saygıdan uzak ve ilgisiz konuşulmasını kabul edemiyorum.

Ben ve yanımdaki aileler, sadece insanca bir üslup ve yardımcı olmaya niyetli bir personel beklerken tam tersi bir tutumla karşılaştık. Bu nedenle telefonlara bakan personele iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, yerine gerçekten insan gibi konuşacak, saygılı ve yardımcı olabilecek personelin görevlendirilmesini istiyorum.