Otobüs Gecikmesi Ve Arızası Sonrası Ankara’da Yardım Bulamayan Yolcuların Mağduriyeti

31.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Hatay Gökbey Seyahat firmasının 19.15 Hatay çıkışlı, 13,5 saat süreceği belirtilen ekspres seferine İstanbul için bilet aldım. Satın alırken belirtilen süre ve hizmete güvenerek yola çıktım ancak yaşadıklarım büyük bir mağduriyete dönüştü.

Öncelikle otobüs sefer saati olan 19.15’te kalkması gerekirken yaklaşık yarım saat gecikmeyle, 20.00 civarında hareket etti. Gelen otobüs de oldukça eski ve bakımsızdı, bu bile baştan güvensizlik yarattı. Yola çıktıktan sonra İskenderun Otogarı’na girdik ve burada otobüsün arıza yaptığı söylendi.

Bu noktadan sonra sürekli çelişkili ve yerine getirilmeyen vaatlerle karşılaştık. Önce tamirci çağrılacağı söylendi, gelmedi. Ardından araç istendiği, başka otobüs geleceği ifade edildi, o da gelmedi. Sonrasında çözüm olarak bizleri birer ikişerli gruplar halinde Ankara’ya giden başka bir otobüse dağıttılar ve Ankara’ya vardığımızda firmanın personelinin bizi karşılayacağını, hiç beklemeden başka araca bindirileceğimizi söylediler.

Ancak Ankara AŞTİ’ye geldiğimizde ne bizi karşılayan bir firma yetkilisi vardı ne de ortada firmanın kendisi. Terminalde firmanın yazıhanesinin bile olmadığını gördük ve tamamen ortada kaldık. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum.

Bu yaşananlar nedeniyle Hatay Gökbey Seyahat firmasından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, Obilet üzerinden satın aldığım bu biletin ücretinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum.