Obilet'in 13,5 Saatlik Ekspres Seferinde Araç Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

Obilet üzerinden 31.08.2026 tarihinde saat 19.15 Hatay–İstanbul seferi için, Obilet’te “13,5 saatlik ekspres” olarak pazarlanan Hatay Gökbey Seyahat firmasından 2.000 TL’ye bilet aldım. Tercihimi de özellikle bu ekspres olarak sunulan seferden yana kullandım. Ancak gelen otobüs, daha ilk bakışta hurda ve son derece bakımsız bir araçtı, bu yüzden bir sorun yaşayacağım adeta belliydi.

Otobüs Hatay’dan zaten yaklaşık yarım saat rötarla, 19.15 yerine 20.00 civarında kalktı. İskenderun otogarına geldiğimizde aracın arıza yaptığı söylendi ve mağduriyetim burada başladı. Önce tamirci çağırılacağı söylendi, sonra başka araç istendiği söylendi ancak ne tamirci ne de başka araç geldi. Uzun süre oyalanıp bekletildik, net ve çözüm odaklı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra bizleri iki üçer kişilik gruplar halinde Ankara’ya giden başka bir otobüse dağıttılar ve Ankara AŞTİ’ye vardığımızda firmanın personelinin bizi karşılayacağı, hiç beklemeyeceğimiz ve başka bir araca aktarılacağımız söylendi. Ankara’ya geldiğimizde ise ne karşılayan bir firma çalışanı vardı ne de ortada bir araç ya da çözüm. AŞTİ’de tamamen sahipsiz bırakıldık, firmanın herhangi bir ofisine de ulaşamadım ve resmen ortada kaldım. Sonrasında İstanbul’a devam edebilmek için Ankara–İstanbul arası için de cebimizden ekstra 900 TL ödemek zorunda kaldık.

Tüm süreçte ne Hatay Gökbey Seyahat ne de Obilet yaşanan mağduriyete dair sorumluluk almadı, muhatap bulamadım ve bana yardımcı olunmadı. Obilet’in seferi 13,5 saatlik “ekspres” olarak göstermesine rağmen hem araç kalitesi hem rötarlar hem de Ankara’da ortada bırakılmam nedeniyle bu hizmetin ilan edildiği gibi verilmediğini ve yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, ödemiş olduğum 2.000 TL bilet ücretimin ve Ankara–İstanbul için cebimden çıkan 900 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet’in bu firmayı bu şekilde “ekspres” olarak pazarlamasına ve bu tür araçlarla yolcu taşınmasına karşı gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.