Gocayna İle Yaşadığım Süreç

Gocayna ile yaşadığım süreçte önce yanlış bilgi verildiğini, ardından yazılı olarak verilen sözlerin tutulmadığını belirtmek isterim. Amazon ABD mağazam için Alibaba'dan 3.408 USD değerinde 1.200 adet Hint yağı roll-on ürünü aldım. E-Girişimci’nin önerisiyle Amazon depolarına teslimat için Gocayna ile anlaştım ve 26.938 TL navlun ücretini peşin ödedim.

Süreçte bana önce beş gönderimden birinin gümrükten geçtiği söylendi. Sonrasında ise ürünlerin tamamının aynı konteynerde olduğu ve hiçbirinin geçmediği açıklandı. Bu açıklamalar nedeniyle en başta yanlış bilgi verildiği ortaya çıkmış oldu.

Gümrük incelemesi uzayınca 12 koli yükümü doğrulayacak hbl, konteyner veya gümrük giriş numarasını istedim. İlk aşamada, gümrükte üçüncü kişilerle bilgi paylaşılmasının yasak olduğu açıklaması yapıldı. Oysa ben gümrükten gizli bilgi değil, kendi taşıyıcımdan yükümün takip kaydını istiyordum. Gönderilen görüntülerde hbl, konteyner ve mühür numarası alanları kapalıydı. Bu durum, bir kargo firmasının takip kodu vermeyip “Paketiniz araçta, bize güvenin” demesinden farksızdır.

E-Girişimci kanalıyla yapılan görüşmelerden sonra Gocayna yetkilisi, istediğim evrakı aracı firmadan alamadıklarını yazılı olarak kabul etti. Ardından Gocayna yetkilisi, benim ürünlerimin yanlış beyan nedeniyle gümrükte takıldığını veya başına bir şey geldiğini düşünmem halinde ürün ve navlun bedelini ödeyeceğini yazılı olarak belirtti. Bu söze güvenip belgeleri gönderdim. Ancak ödeme yapılmadı ve bu kez şart “yalnızca ürünler imha edilirse ödeme yaparız” şeklinde değiştirildi. Bütün yazışmalar ekteki görsellerde mevcuttur.

Ticarette gecikme yaşanabilir. Ancak kabul edilemeyecek olan; yanlış bilgi verilmesi, “yasal kısıt” gerekçesiyle saklanan belgelerin aslında temin edilemediğinin anlaşılması ve yazılı sözden dönülmesidir. Gocayna’nın çalıştığı brokerın belge sağlayamamasının yanlış ürün sınıflandırması nedeniyle gümrükte incelemeye takılmasının ve bunun yarattığı belirsizliğin malı yükü bana kesilemez; ben hizmeti Gocayna’dan aldım.

Okuyan herkesin takdirine bırakıyorum: Önce yanlış ve yanıltıcı bilgi veren, yükün takibini doğrulayacak belge sunamayan ve yazılı ödeme beyanını sonradan değiştiren bir firmayla çalışır mıydınız?

Talebim nettir: 3.408 USD ürün bedeli ile 26.938 TL navlun bedelinin tarafıma iade edilmesidir.