to read complaints and reviews, or file yours.Gocayna İle Yaşadığım Süreç
Gocayna ile yaşadığım süreçte önce yanlış bilgi verildiğini, ardından yazılı olarak verilen sözlerin tutulmadığını belirtmek isterim. Amazon ABD mağazam için Alibaba'dan 3.408 USD değerinde 1.200 adet Hint yağı roll-on ürünü aldım. E-Girişimci’nin önerisiyle Amazon depolarına teslimat için Gocayna ile anlaştım ve 26.938 TL navlun ücretini peşin ödedim.
Süreçte bana önce beş gönderimden birinin gümrükten geçtiği söylendi. Sonrasında ise ürünlerin tamamının aynı konteynerde olduğu ve hiçbirinin geçmediği açıklandı. Bu açıklamalar nedeniyle en başta yanlış bilgi verildiği ortaya çıkmış oldu.
Gümrük incelemesi uzayınca 12 koli yükümü doğrulayacak hbl, konteyner veya gümrük giriş numarasını istedim. İlk aşamada, gümrükte üçüncü kişilerle bilgi paylaşılmasının yasak olduğu açıklaması yapıldı. Oysa ben gümrükten gizli bilgi değil, kendi taşıyıcımdan yükümün takip kaydını istiyordum. Gönderilen görüntülerde hbl, konteyner ve mühür numarası alanları kapalıydı. Bu durum, bir kargo firmasının takip kodu vermeyip “Paketiniz araçta, bize güvenin” demesinden farksızdır.
E-Girişimci kanalıyla yapılan görüşmelerden sonra Gocayna yetkilisi, istediğim evrakı aracı firmadan alamadıklarını yazılı olarak kabul etti. Ardından Gocayna yetkilisi, benim ürünlerimin yanlış beyan nedeniyle gümrükte takıldığını veya başına bir şey geldiğini düşünmem halinde ürün ve navlun bedelini ödeyeceğini yazılı olarak belirtti. Bu söze güvenip belgeleri gönderdim. Ancak ödeme yapılmadı ve bu kez şart “yalnızca ürünler imha edilirse ödeme yaparız” şeklinde değiştirildi. Bütün yazışmalar ekteki görsellerde mevcuttur.
Ticarette gecikme yaşanabilir. Ancak kabul edilemeyecek olan; yanlış bilgi verilmesi, “yasal kısıt” gerekçesiyle saklanan belgelerin aslında temin edilemediğinin anlaşılması ve yazılı sözden dönülmesidir. Gocayna’nın çalıştığı brokerın belge sağlayamamasının yanlış ürün sınıflandırması nedeniyle gümrükte incelemeye takılmasının ve bunun yarattığı belirsizliğin malı yükü bana kesilemez; ben hizmeti Gocayna’dan aldım.
Okuyan herkesin takdirine bırakıyorum: Önce yanlış ve yanıltıcı bilgi veren, yükün takibini doğrulayacak belge sunamayan ve yazılı ödeme beyanını sonradan değiştiren bir firmayla çalışır mıydınız?
Talebim nettir: 3.408 USD ürün bedeli ile 26.938 TL navlun bedelinin tarafıma iade edilmesidir.
Şikayette anlatılan tablo ile gerçekleşen süreç birbirinden oldukça farklıdır. Görsellerde açıkça görüldüğü gibi gemi takip linki 8 Temmuz'da iletilmiş ve 17 Temmuz'da geminin limana ulaşacağı bildirilmiştir. 17 Temmuz’da konteyner ABD gümrüğünde rutin incelemeye alınmış ve müşterimize iletilen resmi evrakta ilgili kayıtlarda “ıntensıve exam requıred” statüsü açıkça görülmüştür. Tarafımızdaki kayıtlara göre yaklaşık 5 günlük incelemenin ardından 22 Temmuz’da süreç tamamlanmış ve yük Amazon depolarına teslim edilmek üzere taşıyıcıya devredilmiştir. Müşterimizin kendi Amazon hesabından oluşturduğu teslimat planı 26 Temmuz–1 Ağustos aralığındadır. Gerçekleşen teslimatlar ise şöyledir: Fwa4: 9 Ağustos — 8 gün gecikme Avp1: 8 Ağustos — 7 gün gecikme Lgb8: 6 Ağustos — 5 gün gecikme Ind9: 6 Ağustos — 5 gün gecikme Gyr3: 4 Ağustos — 3 gün gecikme Sonuç olarak 1.200 adet ürünün tamamı Amazon depolarına teslim edilmiştir. Tek bir ürün dahi kaybolmamış, imha edilmemiş veya geri gönderilmemiştir. Ürünlerin imha edilmesi, geri gönderilmesi veya teslim edilememesi halinde 3.408 USD ürün bedeli ile 26.938 TL navlun bedelinin tamamını karşılayacağımızı müşterimize yazılı olarak zaten beyan ettik. Ancak bu şartların hiçbiri gerçekleşmemiştir. Buna rağmen müşterimizin şikayetinin sonunda net talebi, teslim edilmiş ürünlerin 3.408 USD bedeli ve tamamlanmış taşıma hizmetinin 26.938 TL bedelinin tamamını geri almaktır. 3–8 günlük gecikmenin karşılığının neden hem ürünün hem de taşıma bedelinin tamamı olduğunu anlayamadık. Tüm gümrük kayıtları, Amazon teslim belgeleri, kargo planı, faturalar ve yazışmalar ekte mevcuttur. Tüm gönderilerimiz Shenzhen Gocayna Logistics Co., ltd firmamız adına sigortalanmakta ve gönderi sürecinin tamamı Gocayna güvencesi altında yürütülmektedir. Müşterimize yazılı olarak da açıkça belirttiğimiz üzere; ürünlerde imha, kayıp, geri gönderilme veya teslim edilememe gibi gerçek bir zarar oluşması halinde, müşteri memnuniyetini esas alarak bedelleri karşılayacağımızı birçok kez beyan ettik ve süreç tamamlanana kadar sabırlı olunmasını rica ettik. Buna rağmen ürünler gümrük incelemesinden çıkmış, pikap taşımasına alınmış ve Amazon depolarına doğru sevk halindeyken dahi teslimat sonucu beklenmeden şikayet oluşturulmuştur. Ayrıca tarafımıza gönderilen mesajlarda “dolandırıcı”, “utanmaz”, “arlanmaz” gibi hakaret içeren ve kurumsal iletişim sınırlarını aşan çok sayıda ifade kullanılmıştır. Bu nedenle normalde benimsediğimiz kurumsal ve ölçülü iletişim dilimizin dışına çıkarak, bu şikayete daha doğrudan cevap verme gereği duyduk. Amazon ve uluslararası lojistik konusunda tecrübeli satıcılar, gümrük kontrollerinde 3–8 günlük bir gecikmenin olağan dışı bir durum olmadığını bilir. Aylarca gümrükte bekleyen sevkiyatlarla karşılaştırıldığında, ürünlerin tamamının teslim edildiği bir süreçte yalnızca birkaç günlük gecikmenin; kayıp, hizmetin verilmemesi veya dolandırıcılık gibi gösterilmesini doğru bulmuyoruz. Müşterinin süreç boyunca kullandığı üslup, teslimat tamamlanmadan şikayet oluşturması ve ürünler eksiksiz teslim edilmiş olmasına rağmen hem ürün hem de navlun bedelinin tamamını talep etmesi nedeniyle, bu açıklamayı daha açık ve doğrudan yapmayı uygun gördük. Şahsi bir tavsiye: Madem birkaç günlük gecikmenin karşılığında tüm bedellerin iade edilmesi gerektiğini düşünüyorsunuz, ürünlerinizi yaklaşık 1 hafta geç teslim eden fabrikanızdan da ürün bedelinin tamamını talep edin. Böylece ürünleri daha satışa çıkarmadan fabrikanızdan ücretsiz tedarik, bizden ücretsiz uluslararası taşıma ve Amazon depolarına ücretsiz teslimat sağlamış olursunuz. Ayrıca Amazon stok sayımında ve stok yüklemesinde geciktiyse Case açarak ürün bedelinizin tamamını iade istemeniz bu ticareti bedava yapma isteğinizle tam ölçüşecektir. Gocayna Operasyon Ekibi
Firma cevabında konuyu “ürünler 3–8 gün geç geldi, müşteri de bunun karşılığında ürün ve navlun bedelini geri istiyor” noktasına çekmeye çalışıyor. Benim şikayetimin ana konusu hiçbir zaman birkaç günlük gecikme olmadı. Ana konu, süreç boyunca bana verilen çelişkili, yanlış ve yanıltıcı bilgilerdi. Birinci örnek: Bana 5 sevkiyattan birinin gümrükten geçtiği söylendi. Daha sonra 5 sevkiyatın da aynı konteynerde ve gümrük incelemesinde olduğu ortaya çıktı. Yani bana açıkça yanlış bilgi verildi. İkinci örnek: hbl ve takip bilgilerini istediğimde, bunların yasal olarak üçüncü kişilerle paylaşılamadığı söylendi. E-Girişimci ile görüştükten sonra açıklama değişti ve bu kez “Firma bize evrak göndermiyor, bu yüzden size veremiyoruz” denildi. Yani ilk gerekçe doğru değildi. Aynı konuda iki farklı açıklama yapıldı ve müşteri olarak yanıltıcı bilgiyle oyalanmış oldum. Dikkat ederseniz firma uzun cevabında bu iki somut çelişkinin hiçbirine cevap vermiyor. Teslim tarihlerini anlatıyorlar; ancak neden önce bir sevkiyatın geçtiğini söyleyip sonra tamamının aynı konteynerde olduğunu açıkladıklarını veya takip evrakları için neden farklı gerekçeler sunduklarını açıklamıyorlar. Belgelerdeki beyan uyumsuzlukları nedeniyle yanlış beyan şüphesi dile getirdiğimde, ürün ve navlun bedelini ödemeyi yazılı olarak teklif eden taraf kendileriydi. Şimdi ise bunu yalnızca ürün kaybolur veya imha edilirse verilmiş bir teklif gibi anlatıp, benim birkaç günlük gecikme için “bedava ticaret” istediğimi söylüyorlar. Bakın, bugün verdikleri cevapta bile kendi önceki yazılı beyanlarıyla çelişiyorlar. İlgili mesajı da aynen ekliyorum; herkes okuyup kendisi karar versin. Çin’den Amerika’ya binlerce dolarlık ürün göndereceksiniz. Kendinize şu soruyu sorun: Aynı süreç içinde birden fazla kez yanlış bilgi veren, sorgulandığında açıklamasını değiştiren ve kendi çalıştığı taşıyıcıdan müşterisinin temel takip evraklarını dahi temin edemeyen bir lojistik firmasına malınızı ve paranızı emanet etmek ister miydiniz? Ben istemem. Bu firmayla tekrar çalışmayacağım. Uluslararası lojistikte birkaç günlük gecikme, gümrük incelemesi veya gemi gecikmesi olabilir. Tolere edemeyeceğim şey, paramı ve ürünümü teslim ettiğim firmanın bana söylediği hangi bilginin doğru olduğunu günlerce kendim araştırmak zorunda kalmamdır. Ben yaşadığım süreci belgeleriyle anlatıyorum. Çalışmayı düşünen herkes de bu yazışmaları görsün ve kararını ona göre versin.
