Sipariş İptali Sonrası Cüzdana Aktarılan Fonların Çekim Engeli

Glocalzone uygulaması üzerinden oluşturduğum sipariş, karşı tarafça satın alınmadığı için iptal edildi. Sipariş iptal edildikten sonra, ödediğim ücretin yasal olarak doğrudan banka kartıma iade edilmesi gerekirken, rızam dışında sistem içi cüzdana aktarıldı. Şu an cüzdanımda bulunan 45,58 Euro tutarındaki paramı kendi banka hesabıma çekmeye çalıştığımda, uygulama ekranında hiçbir somut gerekçe olmaksızın "Olağan dışı işlemler tespit ettik, ekibimiz bu durumu inceliyor" şeklinde asılsız bir hata uyarısı alıyorum ve paramın çıkışına yasal olmayan bir şekilde engel olunuyor.

Konuyla ilgili olarak 1 haftadır destek e-posta adreslerine (h***@glocalzone.com) mailler atmama, sosyal medya kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen kasıtlı olarak hiçbir geri dönüş alamadım, karşımda hiçbir muhatap bulamadım. Tüketici olarak param sistemlerinde rehin tutulmakta ve haksız yere işletilmektedir. Emniyet birimleri ve adli makamlarla da görüşerek süreç hakkında bilgi aldım. Eğer bu mağduriyet ivedilikle çözülmezse, şüpheli şirket hakkında Cumhuriyet Başsavcılığı’na nitelikli hile ve güveni kötüye kullanma suçlarından suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca bankam üzerinden harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlatacağımı bildiririm.

Cüzdanımdaki 45,58 Euro tutarındaki bakiyenin, haksız blokenin kaldırılarak derhal sistemde kayıtlı olan banka kartıma eksiksiz ve yasal faiziyle iade edilmesini talep ediyorum.