Ödeme Çekildiği Hâlde Sistem Yansıtmadı Ve Destek Yanıt Vermedi

28 Eylül günü yaklaşık saat 12.00 civarında Glocalzone uygulaması üzerinden ikinci alışverişimi yapmak için bir gezginle anlaştım ve öde butonuna bastım. Bankam bana doğrulama şifresi gönderdi, şifreyi girdim ve 138,74 EUR tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi. Ancak uygulamada o anda bir bozukluk olmuş gibi görünüp öde butonu yeniden belirdi ve sistem ödenmemiş gibi davranmaya devam etti.

Bunun üzerine bankamın uygulamasına girip kart hareketlerimi kontrol ettim, ayrıca kişisel bankacımı arayarak durumu anlattım. Yapılan tüm kontrollerin ardından bankam işlemin gerçekleştiğini, kendileri tarafında herhangi bir bloke veya hata olmadığını söyledi. Buna rağmen Glocalzone tarafında ödeme yapılmamış görünmeye devam ettiği için gezgin ürünü satın alamadı. Zaten uçuş tarihi yakın olduğu için kargoyu uçağa kıl payı yetiştirebileceğimiz bir zaman aralığımız vardı ve bu sorun nedeniyle hem ben hem de gezgin mağdur olduk.

Sorun yaşandığı anda, yani 28 Eylül öğle saatlerinde uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum, talebim şu an hâlâ “Pending” durumunda ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ardından ertesi gün sabah saat 10.00 civarında Glocalzone’un internet sitesinde kayıtlı destek mail adresine de durumu detaylıca anlatarak yazdım, buna da henüz bir yanıt alamadım. Şu anda tek muhatabım banka gibi görünmekle birlikte, bankam işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve problemin Glocalzone tarafında olduğunu ifade ediyor.

Hem kartımdan çekilen 138,74 EUR tutarındaki ödemenin uygulamada yansımaması hem de destek ekibinin uzun süre geri dönüş yapmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Glocalzone’dan, #U1IBB9SY3Z numaralı destek talebim kapsamında ilgili ödemenin acilen incelenmesini, ya ödememin sistemde doğru şekilde işlenmesini ya da bu tutarın eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için ödeme sistemleri ve müşteri desteği süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.