to read complaints and reviews, or file yours.Global Vize Danışmanlık’tan Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı
Global Vize Danışmanlık ile yaşadığım ücret iadesi sorunu hakkında yazıyorum. 15 Haziran tarihinde Hollanda/Schengen vize danışmanlığı için 150 Euro karşılığı 8.000 TL ödeme yaptım. Bana aylar boyunca randevu sürecimin takip edildiği ve atama beklendiği söylendi. Ancak daha sonra firma içinde farklı kişilerle görüştüğümde çelişkili bilgiler almaya başladım. Adıma yapıldığı belirtilen işlem ya da bekleme listesi kaydının kanıtını talep etmeme rağmen, talebime karşılık herhangi bir belge paylaşılmadı.
Son aşamada firma, bekleme listesinden düştüğümü söyleyerek ücret iadesi seçeneğini kendisi sundu. Ben de bu seçeneği kabul ederek iade talep ettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Antalya ve İstanbul ofisleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Bunun yanında aynı firmadan ABD ve Birleşik Krallık vize danışmanlığı için toplam 350 Euro tutarında hizmet satın aldım. Birleşik Krallık hizmetinden yararlandığım için bu kısma ilişkin herhangi bir talebim bulunmuyor. Ancak ABD hizmetine karşılık gelen 250 Euro’luk kısımdan yararlanmadım ve bu tutarın da iadesini talep ettim. Bu iade de gerçekleştirilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda hem Schengen/Hollanda bedeli olan 8.000 TL’nin hem de ABD hizmetine ilişkin 250 Euro’nun iadesini defalarca dile getirmeme rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu nedenle WhatsApp yazışmalarımın ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Defalarca iletişim kurmama ve çözüm için yeterli süre tanımama rağmen sonuç alamadım. Son olarak 150 Euro karşılığı ödediğim 8.000 TL Schengen/Hollanda danışmanlık bedeli ile ABD danışmanlığına ilişkin 250 Euro’nun iadesini talep ediyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvuru sürecini başlattım. Ayrıca yasal haklarım kapsamında gerekli gördüğüm diğer hukuki başvuru ve işlemleri de başlatmış bulunuyorum. Talebim son derece açık: Yararlanmadığım ve tamamlanmayan hizmetlere ilişkin bedellerin tarafıma iade edilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.
Gelişme
Global Vize Danışmanlık üzerinden Hollanda/Schengen vize danışmanlık hizmeti için 150 Euro karşılığında 8.000 TL ödeme yaptım. Aylar boyunca randevu sürecimin takip edildiği ve atama beklendiği tarafıma sürekli olarak iletildi. Ancak süreç ilerledikçe farklı çalışanlardan birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler almaya başladım.
Adıma yapıldığı belirtilen herhangi bir işlem veya bekleme listesi kaydının gerçekten mevcut olup olmadığını görmek için defalarca kanıt talep etmeme rağmen, firma tarafından bu kayıtları gösteren hiçbir belge veya ekran görüntüsü paylaşılmadı. Bu nedenle doğrudan VFS Global Hollanda Vize Yardım Masası ile iletişime geçtim ve adımın bekleme listesinde olup olmadığını sordum. Oradan gelen resmi e-postada, ismimin bekleme listesinde yer almadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen firma, bana aylar boyunca bekleme listesinde olduğumu söylemeye devam etti.
Son aşamada Global Vize Danışmanlık, bekleme listesinden düştüğümü kendisi bildirerek ücret iadesi seçeneğini bana sundu. İade seçeneğini açıkça tercih etmeme, bu tercihi yazılı olarak da iletmeme ve gerekli banka bilgilerimi paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili sorular sorduğumda ise net cevaplar alamadım ve sorumluluk birbirinden farklı çalışanlara yönlendirildi.
Bunun yanı sıra aynı firmaya ABD ve Birleşik Krallık danışmanlık hizmetleri için toplam 350 Euro ödeme yaptım. Birleşik Krallık danışmanlık hizmetini aldım; ancak ABD vizesine ilişkin 250 Euro’luk kısımdan hiç yararlanmadığım için bu bedelin de iadesini talep ettiğimi kendilerine defalarca ilettim. Buna rağmen ABD hizmetine ilişkin ödeme de tarafıma iade edilmedi.
Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım. 8.000 TL Schengen/Hollanda danışmanlık bedelinin ve ABD vize hizmetine ilişkin kullanılmayan 250 Euro’nun tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili hukuki/yasal başvurularımı da gerçekleştirmiş bulunuyorum.
