Siparişim Teslim Edilmedi, Eksik Bilgilendirme Ve İade Belirsizliği Güvenimi Sarsıyor

18 Kasım’da Glaze Türkiye internet sitesinden #1031 numaralı siparişimle dört adet Rhode ürünü, bir adet telefon kılıfı ve bir adet ruj satın aldım. İçlerinde ananaslı cilt temizleme jeli, Glaze Milk ve bariyer güçlendirici krem bulunuyordu. Bu alışveriş için kredi kartımla toplam 11.000 TL ödeme yaptım.

Sipariş takibinde 19 Kasım’da kargoya verildiği ve Amerika’dan sevk edildiği bilgisi dışında başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine birkaç kez mail yoluyla kendileriyle iletişime geçtim. Bana önce teslimatın iki haftayı bulabileceği söylendi, daha sonra başka bir mailime ise ürünlerin gümrükte beklediği için sürecin uzadığı yanıtı verildi. Ancak bugün 15 Aralık itibarıyla ürünler hâlâ elime ulaşmış değil.

Dün siteye girdiğimde sipariş takibi yapamadığımı gördüm ve doğrulanan siparişlerim kısmında da ödediğim 11.000 TL yerine 7.000 TL olarak görünen bir tutarla karşılaştım. Dün tekrar mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ürünlerimin bir an önce tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı markanın güvenilirliği konusunda ciddi şekilde şüphe duymaya başladığımı da özellikle belirtmek istiyorum.