to read complaints and reviews, or file yours.Gizemli Kutum Aldım, Yüksek Fiyat Ödedim, Düşük Değerli Ürün Gönderildi: Tüketici Yanıltıldı
Başlık: Gizemli kutu diye satıp 1098 TL’lik siparişten 150 TL’lik ürün gönderdiler. 18 Ekim tarihinde 1098 TL ödeyerek ‘gizemli kutu / şans kutusu’ satın aldım. Ürün içerik ve değeri satışta açık belirtilmemiş, yüksek fiyatlı ürün çıkabileceği vaadiyle tüketici yönlendirilmiştir.
Satıcı ürünü ancak 12 Kasım’da kargoya verdi, teslimat ise 17 Kasım’da yapıldı. Kutudan çıkan ürünün değeri yaklaşık 150 TL’dir. Bu durum açık şekilde yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı mal kapsamındadır.
Tüketici yanıltılarak yüksek fiyatlı ürün vaadiyle satış yapılmış, ancak çok düşük değerli bir ürün gönderilmiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 1098 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Paylaşımınızda belirttiğiniz uyarılar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre sizi sorumluluktan kurtarmaz.
Ürünün değeri ve içeriği belirsiz bırakılarak tüketici yanıltılamaz. 1098 TL’ye satılan bir kutudan 150 TL değerinde ürün gönderilmesi açıkça ayıplı mal ve yanıltıcı ticari uygulama kapsamındadır.
Ayrıca tüketicinin aldığı ürünün fotoğrafını paylaşmasını yasaklayan sözleşme maddeleri haksız şarttır ve hukuken geçersizdir. Bu konuda ‘suç duyurusu’ tehdidiniz de hukuki dayanaktan yoksundur.
Bu nedenle konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacak olup, ödediğim 1098 TL’nin iadesini talep ediyorum.
Merhabalar, Tüm Instagram paylaşımlarımızın açıklamaları ve web sitemizin ana sayfası dahil her alanda aşağıdaki bilgilendirme metni yer almaktadır. "Gösterilen ürünler kutularımızdan çıkma ihtimali olan en yüksek fiyatlı ürünlerdendir. Gizemli kutularımızda herhangi bir ürün, marka veya fiyat garantisi sunulmamaktadır. Yüksek fiyatlı ürünler çıkabileceği gibi düşük fiyatlı ürünler de çıkabilmektedir. Bu bilgilendirmeyi göz önünde bulundurarak sipariş oluşturmanızı tavsiye ederiz." Bu bilgilendirmeler doğrultusunda içeriği tamamen belirsiz olduğu ve düşük fiyatlı ürünlerin çıkabileceği açıkça belirtilen bir "gizemli kutu" satın almış bulunmaktasınız ve bu süreç sonunda kutunuza düşük fiyatlı ürünler denk geldiğinde maalesef ki şikayete kayda değer bir durum oluşmamaktadır. Yüksek fiyatlı ürünler çıkabileceği gibi düşük fiyatlı ürünlerinde çıkabileceği çok açık ve net bir şekilde belirtilmektedir ve tüm süreç bu şekilde ilerleyerek düşük fiyatlı ürünler çıkan kutulardan elde edilen karlar ile yüksek fiyatlı ürünler çıkan kutuların maliyetleri karşılanmakta ve denge bu şekilde sağlanmaktadır. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olması halinde her zaman bizlere web sitemizde yer alan iletişim bölümünden ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, Gizemli Kutum Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merhabalar, Tarafınızdan satın aldığım gizemli kutu kapsamında gönderilen ürün, piyasa değeri oldukça düşük olan “Tetris oyuncak” tır. Gizemli kutu sisteminde ürün çeşitliliği olabileceğini anlıyorum; ancak birçok müşteriye aynı düşük değerli ürünün gönderildiğine ilişkin çok sayıda geri bildirim bulunmakta. Bu durum, “belirsizlik” ve “tesadüfi dağılım” ilkesi ile bağdaşmamakta, sistematik şekilde düşük değerli ürün gönderildiği izlenimi yaratmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince:Satıcı, tüketiciyi yanıltıcı veya aldatıcı uygulamalarda bulunamaz. Gizemli kutu konsepti olsa bile, sistematik olarak düşük değerli ürün gönderilmesi ayıplı hizmet niteliği doğurabilir. Ürün içeriği tamamen rastlantısal değilse veya tüketici makul beklenti içerisinde yanıltıldıysa, iade hakkı doğabilir. Bu nedenle, Ücret iademin yapılmasını veya eşdeğer değer aralığında yeni bir ürün gönderimini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki kanıtlarla birlikte CİMER – Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden başvuruda bulunacağımı bildiririm. İyi çalışmalar.
