Cry Babies Emekleyen Jenna Oyuncağı Kısa Sürede Bozuldu Şirket Geri Dönüş Yapmadı

23.02.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasından kızım için Giochi Preziosi markasına ait Cry Babies Emekleyen Jenna oyuncağını satın aldım. Oyuncak çok sık ve yoğun kullanılmamasına rağmen kısa süre içinde bebeğin bacağı yerinden çıktı, ayrıca boyun kısmında ciddi bir gevşeme oluştu. Boynundaki gevşeme nedeniyle oyuncak emeklerken başı sürekli öne düşüyor ve ürün olması gerektiği şekilde kullanılamıyor.

Çocukların kullanımına yönelik, belirli bir kalite beklentisiyle satın alınan bir oyuncağın bu kadar kısa sürede ve üstelik yoğun kullanılmamasına rağmen bu şekilde deforme olması, ürünün dayanıklılığı ve güvenilirliği konusunda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ek olarak, gönderdiğim fotoğrafta da oyuncağın hasarlı durumu açıkça görülmektedir.

Sorunun çözümü için Giochi Preziosi Türkiye’ye hem telefonla hem de müşteri iletişim formu üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ancak telefonlara cevap verilmediği gibi gönderdiğim mesaja da herhangi bir dönüş yapılmadı. Üründe yaşanan problem kadar, tüketici olarak muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak da ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır.

Öncelikli talebim, ürünün incelenerek ayıpsız bir ürünle değiştirilmesidir. Değişim mümkün değilse, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya sorunun giderilmesine yönelik makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Başvuruma en kısa sürede dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.