Ödenen Fark Tutarına Rağmen Yeni Elbisenin Teslimatı Gecikiyor Ve İletişimsizlik Yaşanıyor

Gigii's internet sitesinden 01.08.2026 tarihinde Valeria Dress White adlı elbiseyi satın aldım ve ödememi 14.387,38 TL olarak 3 taksit halinde gerçekleştirdim. İlk iki taksitim de başarıyla tahsil edildi. Elbiseyi teslim aldıktan sonra, bedeninin uymadığını fark ederek marka tarafından belirtilen değişim süresi içerisinde ürünü Bliss Dress Siyah Tafta Maxi elbise ile değiştirmek istediğimi mail yoluyla ilettim.

Değişim talebimi ilettikten sonra marka, mail yoluyla talebimin alındığını, değiştirmek istediğim ürün kendilerine ulaştığında inceleme yapılacağını ve inceleme onaylandığı takdirde, 8.000 TL tutarındaki fark ödemesini yaptığımda değişimin gerçekleştirileceğini bildirdi. Bunun üzerine elimdeki Valeria Dress White elbiseyi firmaya gönderdim. Sonrasında incelemenin tamamlanıp tamamlanmadığını sorduğum mailime, değişimin onaylandığı ve 8.000 TL fark ödemesini yapabileceğim yönünde dönüş yaptılar.

Ben de 25.08.2026 tarihinde Halkbank üzerinden 8.000 TL fark ödemesini gerçekleştirdim ve dekontu ekleyerek maille kendilerine ilettim. Gönderdiğim bu maile karşılık olarak da teşekkür ettiklerini belirten bir mail aldım. Seçtiğim Bliss Dress Siyah Tafta Maxi elbisenin ürün açıklamasında kargo süresi 7–10 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, 25.08.2026 tarihinden bugüne, yani 15.09.2026 tarihine kadar toplam 16 iş günü geçmesine karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve kargo çıkışı dahi yapılmadı.

12.09.2026 tarihinde, yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyetimi tekrar mail atarak firmaya bildirdim ancak bu mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ilk aldığım Valeria Dress White elbise için hem de Bliss Dress Siyah Tafta Maxi elbise için ödediğim toplam tutara rağmen, ne ürünümü teslim alabildim ne de tarafıma bilgilendirici bir açıklama yapıldı.

Ödemesini tam ve eksiksiz olarak yaptığım Bliss Dress Siyah Tafta Maxi elbisemin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve bana net, yazılı bir teslimat tarihi bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte dekont ve e-posta yazışmalarına ait ekran görüntülerini de kanıt olarak eklediğimi belirtmek isterim. Bu süreçte, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi de özellikle vurguluyorum.