Uzatılmış Garanti Kapsamında Tekrarlanan TV Arızası Ve Çözüm Sağlanamaması

LG 50UR81006LJ model televizyonum için aldığım uzatılmış garanti kapsamında Gig Sigorta ve anlaşmalı servisi izteknoloji ile ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonun iki yıllık normal garanti süresi bittikten sonra cihaz kendi kendine, saat fark etmeksizin bir saat, beş saat veya bir gün aralıkla açılmaya başladı. Bunun üzerine 13.05.2026 tarihinde Gig Sigorta ile iletişime geçerek hasar dosyası açtırdım, Antalya Korkuteli’ndeki adresimden televizyon alındı ve yaklaşık bir ay ile kırk beş gün arasında süren bir süreç sonunda “tamir edildi” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak üç gün sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı.

Tekrar Gig Sigorta üzerinden hasar dosyası açtırdım, televizyonu ikinci kez alıp “tamir ettik” diyerek kurulumunu yapıp gittiler fakat ertesi gün yine aynı arıza yaşandı. Şu anda üçüncü hasar dosyamı oluşturmuş durumdayım ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi, her seferinde cihazın alınıp uzun süre sonra aynı arızayla geri gelmesi beni aylardır mağdur ediyor. Eve gelen servis ekipleri de yeterli donanımla gelmeyip, televizyonun ayağına takılacak birkaç vida için benden tornavida istemek zorunda bırakıyor; bu da alınan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Gig Sigorta ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak izteknoloji’ye bilgi verdiklerini, sürecin devam ettiğini söylüyorlar; ancak pratikte hiçbir ilerleme ve kalıcı çözüm göremiyorum. Uzatılmış garanti kapsamında televizyonumun düzgün ve sorunsuz çalışmasını beklerken, defalarca aynı arızayla uğraşmak zorunda kaldım.

Bu aşamada uzatılmış garantinin gereği olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sigorta şirketi, televizyonu aldığım fiyattan hediye çeki verebileceklerini belirtiyor, fakat ben artık LG markasına güvenmediğim ve eşdeğer kalitede farklı bir marka televizyon almak istediğim için bu çözüm benim için mantıklı değil. Ayrıca televizyonu satın aldığım dönemdeki fiyatlarla güncel fiyatlar arasında ciddi farklar bulunuyor ve hediye çekinin nerede, nasıl kullanılacağı da net değil. Aylardır süren bu mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir ücret iadesi yapılmasını istiyorum.