Sağlık Krizi Nedeniyle Tur Katılamama Ve Sigorta Dosyalarının Uzun Süreli Gecikmesi

08–11 Ağustos 2026 tarihli Yunan Adaları gemi turuna, seyahat öncesinde gelişen ciddi sağlık problemim nedeniyle hastaneye yatırılmam sonucunda katılamadım. Astım alevlenmesi ve pnömoni tanılarıyla Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde yatarak tedavi gördüm. Eşim refakatçim olduğu, kızımız da tek başına seyahat edemeyeceği için ailece tura katılamadık.

Seyahat sigortamız kapsamında Gig Sigorta’ya 13.08.2026 tarihinde başvuruda bulunduk ve üçümüz adına ayrı hasar dosyaları açıldı. Dosya numaralarımız; benim için 20260100293, eşim O**** K***** için 20260100294, kızım B**** K***** için 20260100295’tir. Hastane yatışım, epikriz raporum, tur faturamız, ödeme belgelerimiz ve seyahate neden katılamadığımızı gösteren tüm belgeler Gig Sigorta’ya sunulmuş olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Bu süreçte çözüm almak yerine sürekli yeni evrak ve açıklama talepleriyle karşılaşıyoruz. Son aşamada da tur şirketinin bize hiç vermediği “No-Show” belgesi talep edilmiş, Jolly Tur’dan bu belgeyi istememize rağmen alamadığımızı ayrıca beyan etmek durumunda kalmış bulunuyoruz. Gig Sigorta ile sağlıklı iletişim kurmak, dosyayı gerçekten takip eden bir muhataba ulaşmak ve sürecin ne aşamada olduğunu net biçimde öğrenmek son derece zorlayıcı hâle gelmiştir.

Sigortanın amacı, insanın öngöremediği bir mağduriyet yaşadığında güvence sağlamaktır. Hastaneye yatış gibi açık ve belgelenebilir bir durumda dahi haftalarca ek evrak peşinde koşturulmak, sürekli telefon görüşmeleri yapmak ve defalarca açıklama sunmak, sigorta hizmetinden beklenen güven duygusuyla bağdaşmamaktadır.

Gig Sigorta’dan beklentimiz çok nettir: 20260100293, 20260100294 ve 20260100295 numaralı dosyalarımızın daha fazla geciktirilmeden, tarafımızca sunulmuş tıbbi ve malî belgeler doğrultusunda hızla değerlendirilmesi ve poliçe kapsamında hak ettiğimiz ödemenin ivedilikle tarafımıza ödenmesidir.