to read complaints and reviews, or file yours.Koyu Zeminlerde Haritalama Yapmayan Robot Süpürge İçin Servis Çözümü Ve İade Talebi
Vatan Bilgisayar’dan 28 Mayıs 2026 tarihinde Philips xu7100/02 Home Run otomatik boşaltmalı robot süpürge satın aldım. Ürün ilk başta sorunsuz çalışıyordu. 2025 Temmuz ayında ev değiştirdik ve yeni evimizde koyu kahverengi zeminler bulunuyor. Robot süpürge bu koyu kahverengi zeminlerde haritalama yapmıyor ve bu alanları kullanamıyoruz. Aynı robot, önceki evimizdeki ve şu anki evimizdeki açık renkli zeminlerde sorunsuz şekilde çalışıyor, sorun sadece koyu renk zeminde yaşanıyor.
Yaşadığımız sorun için Vatan Bilgisayar ile görüştüğümüzde ürünü İstanbul’da bulunan İz Teknoloji Servisi Anonim Şirketi’ne göndermemiz istendi. Ürünü kargo ile servise gönderdik, yaklaşık 3 hafta sonra tarafıma ürüne müdahale izni soruldu, onay verdik. Birkaç gün sonra ise herhangi bir problem bulunamadığı söylenerek ürün geri gönderildi. Ancak robot süpürge hâlâ koyu renk zeminde haritalama yapmıyor, sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Servisin konuya hakim olmadığını ve sorunu çözmeden “sorun yok” denilerek geçiştirildiğini düşünüyorum.
Öncelikli talebim, ürünümün gerçekten incelenerek koyu renk zeminde haritalama yapmama sorununun tamir edilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sorunu gideremeyeceklerse ürün bedelimin iadesini istiyorum, çünkü bu şekilde ürünü kullanamıyorum ve aldığım ürün amacına hizmet etmiyor.
Sayın Aytaç U., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
