Kırılan Tablet İçin Yanıltıcı Sigorta Sözü Ve Yetersiz Mağaza Çeki

17.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Huawei Matepad 11.5, 2.4 Ghz, 6 GB RAM, 128 GB depolama kapasiteli tablet satın aldım. Satın alma sırasında Gig Sigorta’nın kazaen kırılma sigortası tarafıma özellikle “Cihaz kırılırsa onarılır, onarılamazsa yenisi verilir.” denilerek önerildi ve bu beyana güvenerek yaklaşık 1.600 TL tutarında sigorta primi ödedim.

Tabletimin ekranı 9 Haziran’da kaza sonucu kırıldı ve poliçe kapsamında Gig Sigorta’ya teslim ettim. Cihazı göndermeden önce Huawei yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, cihazın teknik olarak onarılabileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Buna rağmen Gig Sigorta’dan tarafıma gönderilen SMS’te, 20260928150 numaralı hasar dosyam kapsamında cihazın onarımının mümkün olmadığı ifade edildi.

Bu SMS’in ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümde ise bu kez cihazın aslında onarılabilir olduğu, ancak onarım maliyetinin yüksek bulunduğu için onarım yoluna gidilmediği söylendi. Bir tarafta “onarım mümkün değil” denilirken, diğer tarafta “onarım mümkün ama maliyetli olduğu için yapılmıyor” denilmesi çelişki yaratmakta, buna rağmen teknik ekspertiz raporu ve onarım maliyeti hesabı tarafımla paylaşılmamaktadır.

Tüm bunların sonucunda, tarafıma yalnızca 5.199,35 TL tutarında Vatan Bilgisayar’da kullanılmak üzere alışveriş çeki teklif edilmiştir. Oysa bugün aynı model tabletin Vatan Bilgisayar’daki satış fiyatı bu tutarın oldukça üzerindedir ve verilen bu çek ile aynı mağazadan dahi aynı ürünü yeniden satın almam mümkün değildir. Ayrıca tazminatın nakit ödeme yerine yalnızca Vatan Bilgisayar’da kullanılabilen alışveriş çeki olarak sunulması, beni tek bir mağazadan alışveriş yapmaya mecbur bırakmakta ve dilediğim satıcıdan, daha uygun fiyatla aynı ürünü alma imkanımı ortadan kaldırmaktadır.

Ben bu sigortayı, hasar halinde mağdur olmamak ve en azından hasar öncesindeki durumuma yakın bir noktaya dönebilmek için yaptırdım. Gelinen noktada ise cihazım onarılmamış, aynı özellikte yeni bir cihaz tarafıma teslim edilmemiş, aynı ürünü yeniden alabilecek düzeyde bir ödeme yapılmamış ve sadece belirli bir mağazada kullanılabilen sınırlı bir alışveriş çeki önerilmiştir.

Sigortanın temel amacının, tüketiciyi mümkün olduğunca hasar öncesindeki durumuna döndürmek olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle dosyamın yeniden ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini, teknik ekspertiz raporu ile onarım maliyetine ilişkin hesabın tarafımla şeffaf bir şekilde paylaşılmasını ve mağduriyetimin, gerekirse cihazın onarımı yoluyla, değilse aynı ürünü yeniden satın alabilecek seviyede bir tazminat ödemesiyle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari merciler nezdinde başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.