Gig Sigorta Sorun Yaşama

13.09.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 5.839 TL bedelle Vestel 50u9600 model televizyon ve Gig Sigorta’dan 3 yıllık garanti uzatım paketi satın aldım. Televizyonum 15 Nisan 2026’da arızalandı, ekranda dikey çizgiler oluştu ancak görüntü kötü de olsa kullanılabiliyordu.

Arıza sonrası önce Vatan Bilgisayar ile telefonla görüştüm, kendilerinin sorumlu olmadığını, konunun tamamen Gig Sigorta ile ilgili olduğunu belirttiler. 18 Nisan 2026’da Gig Sigorta ile görüştüm, arıza dosyası açıldı ve servis yönlendirileceği söylendi. Servis beni telefonla arayarak arızayı sordu, ben de arızayı tarif ettim ve o anda arıza görünmese de arızayı gösteren video ve fotoğraflarım olduğunu ilettim. Servis yetkilisi, o anda arıza görünmüyorsa bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve bu ilk dosya kapandı. Daha sonra arıza tekrar etti ve televizyon bu bozulmuş görüntüyle de olsa kullanılmaya devam edildi.

Garanti uzatımım olduğu için 2 Eylül 2026’da Gig Sigorta’yı tekrar aradım ve yeni bir kayıt açıldı, akabinde servis televizyonu teslim aldı. 10 Eylül 2026’da Gig Sigorta tarafından bana SMS gönderilerek cihazın onarımının mümkün olmadığı ve tarafıma 5.839 TL tutarında hediye çeki tanımlandığı bildirildi. Ancak 03.10.2026 itibarıyla bana herhangi bir hediye çeki veya kodu iletilmemiştir.

Üstelik hediye çeki gerçekten tanımlansa bile, bugün 5.839 TL ile aynı özellikte hangi televizyonu alabileceğim belirsizdir. Çalışır durumdaki, sadece ekranda çizgi sorunu olan televizyonu “onarımı mümkün değil” diyerek perte çıkarmak ve hediye çekiyle geçiştirmeye çalışmak, Gig Sigorta’nın sigorta maddelerini suistimal etmesi anlamına gelmektedir. Aynı mantıkla, herhangi bir üründe çok küçük bedelli bir arıza olsa bile “onarım mümkün değil” denilerek sistem kötüye kullanılabilir.

Vatan Bilgisayar da bu süreçte sorumluluktan kaçmaktadır. Garanti uzatım paketini satarken ürünü ve sigortayı överek anlatmalarına rağmen, ürün arızalanınca devreye girmemekte ve müşterisine destek olmamaktadır. Vatan Bilgisayar’ın, sigorta sözleşmesinin arkasına saklanan ve maddeleri eğip bükerek kullandığını düşündüğüm bu Gig Sigorta ile çalışmaması ve müşterisini mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

İvedi olarak televizyonumun tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de aynı segment ve özelliklerde yeni bir televizyon ile ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Verileceği söylenen hediye çekini kabul etmiyor, gerçek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.