to read complaints and reviews, or file yours.G.İ.G Gulf Sigorta'nın Üretim Hatası Olan TV Hasarını Reddetmesi
G. İ. G Gulf Sigorta’nın poliçem kapsamındaki televizyon hasarıma yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Philips marka 65pus8007 Ambilight model televizyonum, poliçem devam ederken panel ile çerçeve arasında ayrılma ve buna bağlı ciddi ışık sızması arızası verdi. Televizyon ilk günden beri aynı duvarda sabit şekilde, normal kullanım koşullarında kullanıldı, hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı müdahalesine maruz kalmadı. Hasarı fark eder etmez G. İ. G Gulf Sigorta’yı telefonla arayarak başvuruda bulundum, hasar dosyam 20250958152 numarasıyla açıldı ve ekspertiz incelemesi yapıldı.
Ekspertiz incelemesi sonucunda hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu ifade edilerek talebim reddedildi. Oysa uyuşmazlık sürecinde yapılan bilirkişi incelemelerinde arızanın kullanıcı hatasından değil, üretimden kaynaklı olduğu açıkça raporlanmıştır. Elimde televizyonun üretim kaynaklı arızalı olduğunu gösteren bilirkişi/servis raporu bulunmasına rağmen, sigorta şirketi bugüne kadar herhangi bir ödeme ya da çözüm teklifi sunmamıştır.
Benim beklentim, poliçem devam ederken oluşan bu hasarın, mevcut raporlar da dikkate alınarak yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilmesi ve televizyonumun onarım bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasıdır. G. İ. G Gulf Sigorta’dan, üretim kaynaklı olduğu bilirkişi raporuyla da tespit edilen bu arıza karşısında, müşterisini mağdur etmeyen, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
16.05.2023 tarihinde Batman ili Batman Petrol City Avm’deki Vatan Bilgisayar şubesinden Philips marka 65PUS8007 Ambilight 65 inç televizyon satın aldım. Satın alma esnasında, olası arızalara karşı özellikle güven duyarak ücret ödeyip G.İ.G. Garantiye Devam Sigortası yaptırdım. Ürünün normal garanti süresi bittikten sonra, ek garanti poliçem hâlâ devam ederken, yapışkan panel olarak bilinen bu modelde panel ayrılması ve ciddi ışık sızması şeklinde bir arıza oluştu.
Yapılan bilirkişi incelemelerinde bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretimden gelen bir sorun olduğu tespit edildi. Buna rağmen uzun süren hukuki süreç boyunca televizyonum ne onarıldı ne de değiştirildi. Süreç sonunda bu defa sigorta şirketi, poliçe süresinin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapmayacağını iletti ve ek garanti kapsamında satın aldığım hizmetten fiilen hiç yararlanamadım. Arıza poliçe yürürlükteyken ortaya çıkmasına rağmen bugün hâlâ televizyonum arızalı şekilde evimde durmaktadır.
Bu süreçte hem Vatan Bilgisayar hem de sigorta tarafı sorumluluk almaktan kaçındı, taleplerim sürekli ertelendi ve net bir çözüm sunulmadı. Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir firmadan beklentim, yalnızca satış esnasında değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında durması ve ücretini aldıkları ek garanti hizmetinin arkasında durmalarıdır.
Philips 65PUS8007 Ambilight televizyonumla ilgili dosyamın yeniden incelenmesini, ek garanti ve sigorta kapsamında hakkım olan işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Öncelikli beklentim ücretsiz onarımın gerçekleştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da para iadesi yönünde çözüm üretilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte kaybettiğim zaman ve güvenin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Hüseyin A., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Hukuk sürecinde beni oyalayıp, poliçe süresi dolduktan sonra, poliçe süreniz dolduğu için ürüne Herhangi bir şekilde müdahale edemiyoruz deyip çözüm üretmediler. Sigorta yaptırırken yüklü miktarda para alıp vaatlerde bulunun g. İ. G (Gulf Sigorta şirketi) iş çözüm aşamasına gelince hiçbir şekilde çözüm odaklı olmamış ve beni mağdur etmiştir. Bu sigorta şirketi sigortalattığı ürünlere daha sonra sahip çıkmamaktadır. Bu firmadan vaadini yerine getirmemektedir. Lütfen uzk durn.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
