to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında TV Onarımının Mümkün Olmadığına Karşı Eski Fiyatlı Hediye Çekine İtiraz
Sunny marka 55 inç sn55FMN501 model televizyonum için yaptırmış olduğum uzatılmış garanti kapsamında, ürünüm arızalandıktan sonra 24 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servis televizyonu evimden teslim aldı. Yapılan incelemenin ardından cihazın onarımının mümkün olmadığı tarafıma bildirildi.
Ancak gig Sigorta, bana hiçbir şekilde danışmadan, televizyonun yaklaşık 3 yıl önceki bedeli üzerinden 8.599 TL tutarında bir Vatan Bilgisayar hediye çeki tanımlamış. Günümüz piyasa koşullarında bu tutarla aynı özelliklerde 55 inç bir televizyon almak mümkün değil. Üç yıl önceki fiyat üzerinden işlem yapılması ve karar aşamasında bana hiçbir seçenek sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.
Televizyonumun güncel piyasa koşulları ve muadil ürün bedelleri dikkate alınarak yeniden değerlendirme yapılmasını, ya aynı segmentte muadil bir cihaz ya da bu özelliklerde bir televizyon alabilecek makul ve güncel bir bedel ödenmesini talep ediyorum. Bana sorulmadan tanımlanan 8.599 TL’lik hediye çekinin bu haliyle kabul edilebilir olmadığını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Ayhan B., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Ne yazık ki WhatsApp üzerinden yazışma sonucunda, orta noktaya gelemedik. Vatan Bilgisayar bu garanti uzatma sigortasını satarken iyi ama, sorun çıkınca, sigorta firmasının telefonunu iletmekten öteye geçmiyorlar. Ancak bundan sonra, kesinlikle, gig sigorta ile garanti uzatma sigortası ne alırım ne de tavsiye ederim. Ne yazık ki sigortaya verdiğim para çöp oldu.
Gaziantep’teki Vatan Bilgisayar mağazasından Sunny sn55FMN501 model 55 inç televizyon satın aldım. Satın alım sırasında bana gig Sigorta üzerinden 2 yıl ek garanti de satıldı ve şu anda bu ek garantinin bitmesine yaklaşık 1 yıl varken televizyon arıza yaptı. Arıza sonrası televizyonu aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları artık kendileriyle işim olmadığını, sigorta şirketini aramam gerektiğini söyleyerek sadece bir telefon numarası verdiler. Bunun üzerine gig Sigorta ile görüştüm, birkaç gün sonra eve gelen servis televizyonu teslim aldı. Yaklaşık bir hafta sonra da onarımın pahalı olacağı gerekçesiyle cihazın tamir edilmeyeceği, bunun yerine televizyonu aldığım dönemdeki bedeli olan 8.599 TL tutarında Vatan Bilgisayar’dan kullanılmak üzere hediye çeki tanımlandığı tarafıma SMS ile bildirildi. Bugünkü piyasa koşullarında 8.599 TL’lik bir hediye çeki ile ancak çok daha küçük ekranlı, yaklaşık 32 inç civarında bir televizyon alınabilmektedir. Yani garanti kapsamında onarımı mümkün olmayan bir ürünün, aynı özellik ve segmentte eşdeğer bir ürünle değiştirilmesi gerekirken, bana yıllar önceki fiyattan ve güncel karşılığı çok daha düşük kalitede bir ürün alabileceğim bir hediye çeki sunuluyor. Bu durum ne müşteri memnuniyetiyle ne de ek garanti satılırken oluşturulan beklentiyle örtüşmüyor. Benim talebim, arızalanan televizyonumun, ek garanti kapsamına uygun şekilde, bugün piyasada denk sayılabilecek özelliklerde eşdeğer bir televizyon ile değiştirilmesidir. Gig Sigorta bu talebimi kabul etmediği için, ürünü bana satan ve ek garantiyi de kendi mağazasında sunan Vatan Bilgisayar’ın bu konuya sahip çıkarak mağduriyetimi gidermesini, hediye çeki yerine eşdeğer bir televizyon verilmesi yönünde çözüm üretmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Şirketimiz ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve isteklerinizi bize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Teşekkür ve Memnuniyet Bildirimi gig Sigorta yetkililerine, Teşekkür ve Memnuniyet Bildirimi gig Sigorta yetkililerine, Yaşamış olduğum sorunla ilgili tarafınıza ilettiğim şikayetimin ardından göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür etmek isterim. Şikayetimin değerlendirilmesi sürecinde konunun titizlikle ele alınması ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulması, gig Sigorta’nın müşteri odaklı hizmet anlayışını ortaya koymuştur. Özellikle sorun karşısında sergilemiş olduğunuz yapıcı ve çözüm odaklı tutumdan duyduğum memnuniyeti belirtmek isterim. Yaşanan bir problemin nasıl ele alındığının, müşteri açısından en az sorunun kendisi kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Gösterdiğiniz hassasiyet ve çözüm yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla.
Teşekkür ve Memnuniyet Bildirimi gig Sigorta yetkililerine, Yaşamış olduğum sorunla ilgili tarafınıza ilettiğim şikayetimin ardından göstermiş olduğunuz ilgi, anlayış ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür etmek isterim. Şikayetimin değerlendirilmesi sürecinde konunun titizlikle ele alınması ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulması, gig Sigorta’nın müşteri odaklı hizmet anlayışını ortaya koymuştur. Özellikle sorun karşısında sergilemiş olduğunuz yapıcı ve çözüm odaklı tutumdan duyduğum memnuniyeti belirtmek isterim. Yaşanan bir problemin nasıl ele alındığının, müşteri açısından en az sorunun kendisi kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Gösterdiğiniz hassasiyet ve çözüm yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla.
