İade Edilmeyen 6.545,97 TL Ücret Ve Tekrarlanan Ödemeler Nedeniyle Mağduriyet

Halkod / ghs Turizm Tekirdağ acentesi üzerinden yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1 Şubat’ta aslında Mardin’den İzmir’e uçak bileti almak isterken, yanlışlıkla İzmir’den Mardin’e olacak şekilde 6.545,97 TL tutarında bilet aldım. Bu hatayı düzeltmek için acenteye ait müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, yer değişikliği için 2.754 TL fiyat farkı oluştuğunu söyleyerek önce bu ödemeyi yaptırdı.

Bu ödemenin ardından işlemi kendilerinin devam ettiremeyeceğini, bana yeni bir işlem yapacaklarını ve daha önce aldığım 6.545,97 TL’lik biletin ücretinin 14 gün içinde hesabıma iade edileceğini belirttiler. Ardından telefonuma gelen 6.000 TL’lik ödeme kodunu kullanarak benden tekrar ödeme aldılar. Kart bilgilerini ben girip, gelen SMS onay kodunu da telefondaki görevliye söylemem istendi ve bu şekilde işlem tamamlandı. Sonuçta benden önce 6.545,97 TL’lik yanlış hatta kesilmiş bilet ücreti, ardından 2.754 TL fark ve ek olarak 6.000 TL daha çekilmiş oldu.

Bu işlemler sonrasında yalnızca yer değişikliği yapıldı, Mardin–İzmir uçuşu tanımlandı ancak ilk aldığım 6.545,97 TL tutarındaki bilet ücretimin iadesi yapılmadı. Banka hareketlerimde Enuygun ve Halkod / ghs Turizm adına hem 6.545,97 TL hem 2.754 TL hem de 6.000 TL’lik çekimler görünmesine rağmen, firma tarafında bu işlemler görünmüyor denilerek sanki böyle bir ödeme yokmuş gibi davranılıyor. Bana söylenen “14 gün içinde iade” taahhüdü yerine getirilmedi ve bu konuda hiçbir dönüş almadım.

Bugün itibarıyla firmaya telefonla tekrar ulaşmaya çalıştığımda hat çalıyor, müzik sesi geliyor ve ardından kapanıyor, kimseye erişemiyorum. Google’da firma hakkında benzer şekilde çok sayıda şikayet olduğunu da gördüm. Bu süreçte hem iadesi yapılmayan ilk biletim hem de üst üste alınan ödemeler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Halköd / ghs Turizm’den, iade edileceği söylenip yapılmayan 6.545,97 TL tutarındaki bilet ücretimin eksiksiz olarak kartıma geri yatırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.