Organizasyon Eksikliği Ve Güvensiz Turda Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Geziland Turizm’in 27-30 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki bayram döneminde düzenlediği Gürcistan (Tiflis-Batum) turuna büyük bir hevesle katıldık; ancak organizasyon eksikliği, rehberin sorumsuzluğu ve tamamen ciddiyetten uzak yönetim anlayışı nedeniyle turumuz maalesef tam bir çileye dönüştü. Paranla rezil olmanın karşılığını yaşayarak hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Saatlerce yol gidilen otobüste en temel ihtiyacımız olan içme suyu dahi bulundurulmamıştı, misafirlere bir şişe su bile verilmedi. Hava durumunda yağış öngörülmesine rağmen hiçbir önlem alınmamış, bardaktan boşanırcasına yağan yağmur altında, sığınabileceğimiz uygun bir nokta ayarlanmadan sokakta dakikalarca bekletilerek sırılsıklam bırakıldık.

Tiflis’te ise yemek organizasyonları son derece yetersizdi; iki gün boyunca doğru düzgün yemek yiyemedik, resmen aç kaldık. Gittiğimiz işletmelerde garsonlar tarafından kaba ve zorbalığa varan tavırlarla karşılaştık. Bu durumu rehbere ilettiğimizde, çözüm üretmek yerine “buralarda maalesef böyle oluyor” diyerek konuyu geçiştirmeyi tercih etti ve sorumluluktan tamamen kaçtı.

Batum’da bize tahsis edilen oda 38. Kattaydı ve odaya girdiğimizde her yer darmadağınık, kirli ve temizlenmemiş haldeydi. Yabancı bir ülkede, gecenin bir yarısı anne-kız olarak lobide çaresizce beklemek zorunda kaldık. Bu sırada dışarıdan yabancı bir şahıs yanımıza gelip “Size apart ayarlayayım” diyerek içinde bulunduğumuz karmaşadan faydalanmaya çalıştı. Şirketin bizi düşürdüğü bu güvenlik zafiyeti ve tekinsiz ortam nedeniyle çok büyük korku ve tedirginlik yaşadık.

Gece yaşadığımız oda krizinde ve güvenlik endişemizde bize destek olması gereken tur rehberine ulaşamadık. Rehber, misafirlerle ilgilenmek yerine otelin barında eğlenmeyi tercih etti. Ertesi gün ise otobüsün mikrofonundan durumumuzu küçümseyen, “bazılarının tansiyonu çıkabilir” şeklinde hadsiz ve alaycı imalarda bulundu.

Tur boyunca rehber elinde elektronik sigarayla misafirlerin arasında dolaşarak sürekli tütün ürünü tüketti. Grupta çocuklar ve gençler olmasına rağmen şarabı “küçük çocuklara bile içirilen şifalı bir içecek” gibi gösterip, alkolü özendirici ve kabul edilemez ifadeler kullandı. Bu tutum hem mesleki etikle hem de sorumluluk bilinciyle kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Bu tura iki ay öncesinden kişi başı 23.900 TL olmak üzere toplamda 47.800 TL ödeme yaptık ve bayram tatilimizi buna göre planladık. Buna rağmen karşılaştığımız tablo; organizasyonsuz, güvensiz, saygıdan ve profesyonellikten uzak bir hizmet oldu. Yabancı bir ülkede misafirlerini kendi kaderine terk eden, güvenliğimizi ve konforumuzu gözetmeyen bu acenteyi ve rehberini kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bu şikayet sonrasında gerekli tüm idari ve iç denetim süreçlerinin işletilmesini, benzer bir mağduriyetin başka insanların başına gelmemesi için ilgili rehber ve sorumlu kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.