Tur İptali Sonrası 38 Bin TL İade Gecikmesi

Eylül ayı başında geziall.com üzerinden Eskişehir çıkışlı Doğu Anadolu turuna katılmak için başvuruda bulunduk ve 5 Eylül’de kayıt yaptırdık. Turun başlangıç tarihi 20 Eylül olarak belirtilmişti. Ödememizi kredi kartı ile tek çekim olarak, toplam 38.000 TL tutarında yaptık.

Turun başlangıcına 2 gün kala, yani 18 Eylül’de firma tarafından telefonla aranarak turun iptal edildiği sözlü olarak bildirildi. Bunun üzerine ödediğimiz ücretin tamamını iade etmelerini istedik. Bize 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, hatta görevli kişi mağdur olmamamız için daha erken de yatırılabileceğini belirtti. Ancak bu süreçte sürekli aramamıza rağmen “yatıracağız, bugün-yarın hesaba geçecek” şeklinde sözler verildi ve oyalandık.

Verilen 14 iş günü süresi de 4 gün geçmesine rağmen para iademiz hâlâ yapılmadı. Aradığımızda bu kez “muhasebe servisi ile görüşün” denilerek yönlendirildik, fakat muhasebe birimine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, sürekli meşgul ya da telefonlar kapalı. Biz ödemeyi muhasebeye değil, firmaya yaptığımızı, bu nedenle muhatabımızın firma olduğunu söylediğimizde de “biz de muhasebeye ulaşamıyoruz” denilerek yine geçiştiriliyoruz.

Türkiye çapında faaliyet gösteren bir turizm firmasından bu şekilde oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşım beklemiyorduk. Sonradan yaptığım araştırmalarda da birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak yıprandık.

Ödenen 38.000 TL tur ücretimizin hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartımıza iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka vatandaşların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.