Trendyol’da Siparişimiz Hiç Gönderilmedi, Yanlış Ürün Ve İade Cevapsız

10 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Gezer Köy Ürünleri” adlı satıcıdan 1 kg biber salçası, 1 kg domates salçası, 1 ip (50 adet) kurutulmuş biber ve 1 litre zeytinyağı siparişi verdik. Ancak siparişimizdeki hiçbir ürün gönderilmedi, 13 Şubat 2026 günü bunların yerine sadece 1 paket kuru patlıcan teslim edildi.

Satıcı ile görüştüğümüzde, hanımefendi yanlışlık olduğunu söyleyip hemen yeni kargoyu göndereceğini, gelecek kargodaki kurye aracılığıyla da patlıcanları iade etmemizi istedi. Bu nedenle yanlış gelen ürünü iade edemedik ve beklemeye başladık. Aradan günler geçmesine rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de yeni bir kargo bilgisi paylaşıldı.

Yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde doğru ürünler elimize ulaşmadı. Dört gün önce tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez de ürünlerin kargoya verildiğini söyleyerek bizi oyaladılar, fakat hâlâ gelen giden hiçbir şey yok. Bu tutumun, müşteriyi oyalamayı alışkanlık haline getirmiş bir esnaf davranışı olduğunu düşünüyorum.

Ücret iadesi için Trendyol üzerinden talebimizi oluşturduk ancak oradan da henüz bir dönüş alamadık. Hem Gezer Köy Ürünleri satıcısının hem de Trendyol’un bu sorumluluğu ciddiyetle ele almasını, benzer mağduriyetler yaşamamızın önüne geçmesini ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Bu sürecin takipçisi olacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mecralar nezdinde de hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.