Haksız Eksik Bakiye Ve Yetersiz Destek: Scooter Arızası Sonrası Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce Gez Mobility’den kiraladığım elektrikli Scooter ile ilgili bir sorun yaşadım. Sürüşümü tamamladıktan sonra Scooter’ı sağ salim park edip, uygulama üzerinden fotoğrafını çekerek teslim ettim. Yaklaşık 20 gün önce telefonuma bir kısa mesaj geldi ve kullandığım Scooter’da bir arıza olduğu, durumun incelenip bana geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu mesajdan sonra bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

2 gün önce mobil uygulamayı kontrol ettiğimde cüzdan bakiyemin eksi -4867 TL’ye düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine Gez Mobility müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 24 saat sonra bana “iot arızası” olduğu söylendi fakat bunun ne olduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca böyle bir arıza benim kullanımım sırasında oluştuysa, sürüş neden devam etti ve bana neden herhangi bir uyarı verilmedi? Bu durumu düzeltmelerini talep ettim ancak tarafıma tekrar dönüş yapılmadı.

Scooter’ı Antalya Kemer Tekirova bölgesinde kullandım ve bu olay ilk kez başıma geliyor. Şu an bakiyem eksiye düştüğü için Scooter’ı tekrar kullanamıyorum. Ben Scooter’ı sorunsuz şekilde teslim ettim; dışarıda duran ve her türlü kazaya açık olan bir cihazın arızasının bana mâl edilmesi kesinlikle haksızlık. Ayrıca, Scooter çalınsa ve en son ben kullanmış olsam, bunun da sorumluluğu bana mı yüklenir? Böyle bir sistem ve cezalandırma olamaz, lütfen bu konuda politikalarınızı gözden geçirin.

Bakiyemin eski haline getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.