Yanlışlıkla Oluşturulan Siparişin İptal Talebi Canlı Destek Tarafından Reddedildi

23.08.2026 tarihinde saat 13.05 civarında Getir Yemek üzerinden Beylik Pilavcısı Ankara Etimesgut restoranından 477,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken indirim uygulamak için ilgili seçeneğe basmak isterken, yanlışlıkla siparişi onayladım.

Siparişi onayladığımı fark eder etmez, yaklaşık 10 saniye gibi çok kısa bir süre içinde canlı desteğe bağlanarak siparişi yanlışlıkla oluşturduğumu ve iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen canlı destek tarafından yaklaşık 10 dakika bekletildim ve sonrasında siparişin “hazırlanıyor” aşamasına geçtiği gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, iptal talebimi siparişten hemen sonra, neredeyse anında ilettim. Canlı desteğe ulaşmamın ardından geçen bekleme süresinde siparişin hazırlanma aşamasına geçip geçmediğini kontrol etmek benim elimde değildir. Canlı desteğe zamanında ulaşmış olmama rağmen gereksiz bekletilmem nedeniyle siparişin hazırlanıyor durumuna geçmesinin tüketici olarak benim sorumluluğumda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yanlışlıkla oluşturulan bir siparişi anında iptal etmek istememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmamasını mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle ilgili siparişin iptal edilmesini ve ödemenin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun teknik olarak mümkün olmadığı belirtiliyorsa da yaşanan mağduriyet dikkate alınarak ücret konusunda makul bir çözüm veya indirim sağlanmasını rica ediyorum.

Canlı destek görüşmesinin kayıtları ve sipariş zaman bilgileri sistemlerinizde mevcut olduğundan, talebimin bu kayıtlar üzerinden incelenmesini ve buna göre tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.