Sipariş Durumu Çelişkisi Ve Canlı Destek Yetersizliği

GetirYemek üzerinden 15.08.2026 tarihinde saat 20.00 sularında Burger King Başakşehir 4. Etap şubesinden sipariş verdim. Normalde vermek istediğim saatten yaklaşık 30 dakika önce yanlışlıkla siparişi onayladım ve bunu fark eder etmez anında canlı desteğe bağlandım.

Siparişi henüz vermemin üzerinden 30 saniye bile geçmeden canlı desteğe yazmama rağmen, siparişin kurye tesliminde olduğu söylenerek iptal talebim reddedildi. Ancak uygulamada restoran ile aramdaki mesafe sadece 0.9 km görünmesine rağmen, kurye tesliminde olduğu söylenen bu siparişin teslimat süresi ekranda 20–30 dakika sonrasına gösteriliyordu. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ise sipariş durumunun “Hazırlanıyor” olarak değiştiğini gördüm.

Sipariş durumunun çok kısa sürede “kurye tesliminde” görünüp ardından tekrar “hazırlanıyor” durumuna dönmesi ve bunun canlı destekte makul bir şekilde açıklanmaması güvenimi zedeledi. Ayrıca canlı destek çalışanlarının bu süreçte çözüm odaklı davranmaması ve yeterli yetkinlik göstermemesi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Artık siparişimin iptal edilmesini talep etmiyorum, ancak bu çelişkili sipariş durumu ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını bekliyorum.