Mükerrer Sipariş Ve İzinsiz 240 TL Çekim Şikayeti

8 Mart tarihinde saat 13.00 suları civarında İstanbul’da Getir uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişte, mükerrer sipariş ve ödeme sorunu yaşadım. Uygulamada ürünü sadece sepete eklemiş olmama rağmen, bu durum satın alma işlemi olarak değerlendirilmiş ve aynı sipariş birden fazla kez oluşturulup farklı ödeme yöntemlerimden 240 TL tutarında çekim yapıldı. Getir’in sisteminde sepete ürün eklemenin adeta otomatik siparişe dönüşmesi hem hatalı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulama oldu.

Bu durumu fark eder etmez çağrı merkezi ile görüştüm; ancak tarafıma yalnızca “sürecimiz bu şekilde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Uygulama içi destek kısmında da sadece hazır seçenekler işaretlenebildiği için derdimi detaylı anlatma veya somut bir çözüm talep etme imkanı bulamadım. Yaşadığım bu durum ilk kez de olmuyor; daha önce de Getir’de benzer mükerrer ödeme ve sipariş problemiyle karşılaştım.

Ben, sepete ürün eklemenin otomatik olarak siparişe dönüşmesini ve karttan iznim olmadan bu şekilde çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan mükerrer ödemelere ilişkin tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini, hesabım üzerinden bu tür otomatik sipariş ve ödeme oluşturulmasına son verilmesini ve bu durumla ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Çağrı merkezindeki arkadaşlar asla çözüm odaklı değiller, kendilerini sessize alıp bekleyince biz sıkılıp telefonu kapatacağız diye düşünüyorlar herhalde. Bir şikayet kaydı oluşturmak için 15 dakika harcıyorsunuz. Benden alınan 240 TL'nin daha fazlasını kaybetmeme yol açıyorsunuz.