İndirimli Sipariş Hatası Ve İade Reddi

23 Mart günü saat 18:00 civarında Getir uygulaması üzerinden Hey Döner’den yaklaşık 450 TL’lik sipariş oluşturdum. Sipariş ekranında “size özel 200 TL indirim uygula” ibaresi vardı, bu nedenle sipariş özetinde tutar 250 TL olarak görünüyordu. “Sipariş ver” kısmına tıkladığımda sistem sürekli hata verdi. Birkaç denemeden sonra ekran tekrar açılınca yeniden onayladım, bu kez de ekranımda 350 TL’lik sipariş alındığına dair bildirim geldi.

Hemen, aynı dakika içinde saat 18:01’de canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte görüştüğüm B**** Hanım, 2 dakikada bir tek kelimelik cevaplarla yazdı ve firmanın siparişi hazırlamaya başladığını, iptal edersem para iadesi yapılmayacağını söyledi. Kampanya bildirimiyle müşteriyi uygulamaya çekip, sistem hatası sonrası hem indirimden faydalandırmayıp hem de iptalde iade yapılmamasını, üstelik bunu birkaç dakikalık süre içinde “sipariş hazırlanıyor” gerekçesine bağlamalarını kesinlikle adil bulmuyorum. Bu yaşananlar nedeniyle hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, işlem sırasında herhangi bir ek onay mesajı da almadım, ayrıca uygulamada sipariş numarası veya detaylara dair bir bilgi de göremedim. Daha sonra telefon hattını aradığımda da sadece sesli yanıt sistemiyle “siparişiniz hazırlanıyor” denip puanlama yapmam istenerek görüşme sonlandırıldı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de kampanya ve ödeme sürecindeki bu sistem hatasının incelenmesini, kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum.