İftar Saati Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Getir Yemek İle Burger King’in Sorumluluk İhmalı

24 Şubat günü saat 18.30 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verdim. Siparişim iftar vakti için planladığım bir siparişti; ancak iftar vakti geçtikten sonra, hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm.

İptal bilgisi tarafıma telesekreter ve mesaj yoluyla iletildi. Bunun üzerine Getir müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, Burger King’in bulunduğum lokasyona teslimat yapmadığını, bu nedenle ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Oysa Burger King daha önce aynı adrese, bulunduğum bu lokasyona defalarca sipariş getirmişti; bu nedenle siparişimin bu gerekçeyle iptal edilmesini tamamen bahane olarak görüyorum. Ayrıca Getir Yemek’in, kendi platformu üzerinden hizmet veren Burger King firması için hiçbir yaptırım uygulayamadığını, bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini belirtmesi de tarafımda büyük bir güvensizlik ve hayal kırıklığı oluşturdu.

Siparişi baştan kabul edip, iftar saati geçtikten sonra iptal edilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte eşimin hamile olması ve içinde bulunduğumuz maddi sıkıntılar nedeniyle, verdiğim siparişin iptal edilmesi zaten yeterince zorlayıcıyken, hesabımdaki son tutarın iadesi için de banka politikası gereği üç ila beş iş günü beklemem gerektiğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle son dakika siparişimi iptal eden Burger King’in ve buna rağmen etkin bir çözüm sunamayan Getir Yemek’in tutumunu doğru bulmuyor, bu yazıyı okuyan kullanıcıların da benzer bir durum yaşamamaları için dikkatli olmalarını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Getir Yemek ve Burger King’in bu tür durumlarda sorumluluğu birbirinin üzerine atmadan, sistemlerini düzenleyerek gerçekten hizmet verilmeyen bölgelere sipariş almamasını, kullanıcıların hem zamanını hem de maddi durumunu gözeterek çok daha dikkatli ve özenli davranmalarını talep ediyorum.