Getir'de Harita Seçimi Uyarısı Olmadan Sipariş İptali Ve İade Sorunu

25 Şubat saat 13:35’te Getir Yemek üzerinden toplam 308,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Arkadaşıma çorba ısmarladım, teslimat adresi olarak da Aydın Efeler Zafer Mahallesi 106. Sokak No:** Daire:2 adresini sisteme düzgün şekilde ekledim ve siparişi onayladım. Siparişi oluşturduktan sonra Getir tarafından arandım ve adres eklememin yeterli olmadığı, ayrıca aşağıda yer alan haritadan da konum seçmem gerektiği söylendi. Ancak sipariş oluşturma aşamasında sistem bana bu konuda hiçbir uyarı metni veya açıklama göstermedi. Yani kullanıcıya ek olarak harita işaretlemesi gerektiği açıkça belirtilmediği halde, eksik bilgilendirme yüzünden sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı. Daha sonra iznim olmadan siparişimi iptal ettiler ve sanki hata tamamen bendeymiş gibi davrandılar. Ürünü ve hizmeti hiç almadığım halde, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesi yapılmayacağını, haritadan konum işaretlemediğim için böyle olduğunu söylediler. Hem sistemsel bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu durumda mağdur edildim, hem de herhangi bir tüketim ya da teslimat olmamasına rağmen ödediğim 308,99 TL tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte ne Getir uygulaması ne de müşteri hizmetleri, kullanıcıyı doğru yönlendiren ve mağduriyeti gideren bir yaklaşım sergilemedi. Ürün ve hizmeti hiç almamama rağmen alınan 308,99 TL ücretimin derhal iadesini ve adres/harita konusunda sistemde gerekli bilgilendirici uyarıların eklenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.