Hasarlı Ürün Teslim Edildi, İade Süreci Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

21 Şubat tarihinde Getir Su üzerinden Kuzeyden markalı ürüne ek olarak Kiwi şarjlı su pompası standı satın aldım; ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi. Ürünü teslim alır almaz hasarı fark ettim.

Durumu Getir Su ile paylaştığımda gerekli notların alındığı, ürünü benden teslim alacakları ve ardından iade işlemini gerçekleştirecekleri söylendi, ayrıca Kiwi ürünlerinde değişim yapılmadığı belirtildi. Ancak süreç boyunca defalarca aramama rağmen her seferinde “not aldık, aciliyet belirttik” denmesine karşın hiçbir somut aksiyon alınmadı.

26 Şubat sabah 09.00 civarında arandım ve iademin gerçekleşeceği, depodan ürünü almaya gelecekleri, evde olup olmadığım soruldu. İşe gitmem gerektiğini, ancak gelmeleri için 1 saat bekleyebileceğimi belirttim, 1 saat içinde gelecekleri söylendi. Buna rağmen kimse gelmedi, ben ise bu yüzden işe geç kaldım. Müşteriden tüm günü evde geçirip belirsiz bir şekilde haber beklemesi adeta isteniyor.

Ayrıca her aradığımda “mail atın” deniyor, mail atıyorum yine bir sonuç alamıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bayiye ve depoya ulaşmaya çalıştıklarını, fakat telefonların açılmadığını söylüyorlar. Kendi depolarına ve bayilerine ulaşamamaları nedeniyle benim iademi bekletmeleri kabul edilemez. Hasarlı ürünü gönderen onlar, mağdur olan benim; buna rağmen sanki sorun bende ya da benden kaynaklanıyormuş gibi bir süreç işletiliyor.

Ben ürünün peşinde koşmak zorunda değilim. Ürünümü almayacaklarsa bile, iade sürecimi bekletmeden tamamlamaları, ödememi yapmaları ve depolarına ulaştıklarında da ürünü gelip kendilerinin teslim alması gerekir. 449,90 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve bu tutarın acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Kendi iç iletişim ve depo problemlerinin benim iademin önüne geçmesine itiraz ediyor, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.