Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

Getir uygulamasından İstanbul Kağıthane Kim Market 2 şubesinden Sleepy 6 numara külot bez siparişi verdim, ancak siparişim yanlış hazırlanarak külot bez yerine cırtlı bez gönderildi. Bir anne olarak bebek bezi gibi hassas bir üründe böyle bir dikkatsizlikle karşılaşmak beni gerçekten çok rahatsız etti.

Kurye kapıya geldiğinde ürünü teslim alırken hatayı fark edip kendisine durumu söyledim, ancak bana sadece verilen ürünü getirdiğini, bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda M***** isimli görevli, kurye ile birebir çalışmadığını, ürünü ancak ertesi gün alabileceklerini söyledi. Bebek bezi gibi acil ve günlük kullanılan bir ürün için bu yaklaşım hem komik hem de kabul edilemez bir durum oluşturuyor.

Ürünün yanlış gönderilmesine rağmen, “yapabilecek bir şeyimiz yok” denilerek konuşmanın kapatılması ve çözüm üretilmemesi karşısında mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün acilen alınmasını, siparişimde talep ettiğim Sleepy 6 numara külot bezin ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını istiyorum.