Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Getir Çarşı üzerinden Watsons’tan Siveno çocuk şampuanı ve yanında başka bir ürün siparişi verdim. Bugün İstanbul Beşiktaş’ta teslim edilen siparişimde, uygulamadaki sipariş detayında görünen ürünler yerine tamamen farklı ürünler gönderildi. Gelen ürünler ile sipariş ettiğim ürünler birbiriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu durum üzerine bugün Getir müşteri hizmetlerine ulaşarak, yanlış gelen ürünlerin hemen alınmasını ve iadesini talep etmek istedim. Bana yarın gelip ürünü iade olarak alacaklarını söylediler, ancak şampuanın acil ihtiyaç olması sebebiyle bunu kabul etmekte zorlanıyorum. Uygulamayı özellikle bu aciliyetten dolayı kullandım, yoksa gidip mağazadan da alabilirdim.

Telefonla destek almak için uzun süre hatta bekledim, bağlandıktan sonra ise müşteri temsilcisi sorunumu dinlemeden telefonu kapattı. Yanlış ürün gönderilmesi bir yana, destek hattından da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Toplam 449,94 TL tutarındaki siparişimin doğru ürünlerle, en kısa sürede ve bugün içinde teslim edilmesini, yanlış gelen ürünlerin de aynı gün içinde adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.