Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Durum ve Zor Müşteri Hizmeti

05.01.2026 tarihinde saat 19.50–21.20 teslimat aralığı seçili olan 71545369 numaralı Getir Market siparişim, Aydın ili Kuşadası ilçesindeki açıkça belirttiğim adrese teslim edilmedi. Buna rağmen uygulamada sipariş durumum “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Canlı müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için uzun süre uğraşarak güçlükle bağlandım. Görüştüğüm kişiye, ürünlerin yanlış bırakıldığı yer ile benim aramda yaklaşık 500 metre mesafe olduğunu, ürünleri oradan alıp siparişte yazan adrese ve güvenliğe bırakmalarını rica ettiğimi anlattım. Müşteri temsilcisi kurye ile görüştü ancak kurye bunu yapamayacağını iletmiş.

Bunun üzerine, ürünleri bana getirmeleri gerekirken, talebim üzerine ücret iadesi yapmayı tercih ettiler. “Hemen iade edin” dediğimde, klasik “7 iş günü” söylemi ile oyalayacaklarını anladım ve sonuç olarak siparişi getirmek yerine iade işlemi gerçekleştirildi. Daha da düşündürücü olan, ben paramı geri aldıktan sonra aynı kuryenin ürünleri bıraktığı yerden alması oldu.

Yaklaşık 90 dakikamı alan bu süreçte hem siparişimi zamanında ve doğru şekilde alamadım, hem de derdimi anlatmak için fazladan uğraşmak zorunda kaldım. Müşteri memnuniyetini sağlayıp sorunu basitçe çözmek yerine, hem kendi yakıt ve personel maliyetlerini artıran hem de gelir kaybına yol açan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu deneyimi, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.