Geç Teslimat Sonrası İlgisiz Ve Çözümden Uzak Müşteri Hizmetleri Deneyimi

30.11.2025 tarihinde Getir Market üzerinden verdiğim sipariş saat 14.47’de oluşturuldu, ancak siparişim bana yaklaşık 15.55’te ulaştı. Bu kadar geç teslimata rağmen karşılaştığım tek açıklama, “Günün sonunda biz de tüketiciyiz” gibi suya sabuna dokunmayan, sorumluluk almaktan uzak cümleler oldu. Üstüne bir de çözüm üretilmek yerine, “Mail adresimize mail atın” denilerek adeta yıldırma politikası uygulanıyor hissi verildi.

Müşteri temsilcilerine ulaşmak için de dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum; çoğu zaman en az 10 dakika beklemeden kimseye bağlanmak mümkün değil. Görüşme sağlandığında ise ne kurye ne depo ne de temsilci tarafında bir sorumluluk alma çabası görmüyorum. Hatta bir görüşmede telefon yüzüme kapatıldı. Telefon yüzüme kapanmasına rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve benzer şekilde iki farklı seferdir bu durumu yaşıyorum. Sanki ortada sorun yokmuş gibi davranılıyor ve sonuçta tek “suçlu” müşteriymiş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de saygı açısından son derece rahatsız edici.

Yaşadığım gecikme ve sonrasında karşılaştığım ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygı sınırlarını zorlayan tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için geç teslimatın telafi edilmesini, anlamlı bir kupon ve maddi manevi olarak destekleyici bir telafi sunulmasını, ayrıca müşteri hizmetleri ve süreçlerle ilgili ciddi bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edilip sonra da “Mail atın” denilerek kenara çekilmemeli.