Teslim Edildi Görülen Sipariş Gelmedi Ve İade Talebi

13.03.2025 tarihinde saat yaklaşık 21.00–21.30 civarında Getir Market üzerinden Çankaya/Ankara adresime bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Moto kuryeye ulaşamadıklarını, yarım saat sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Tekrar aradığımda ise depoya siparişi yeniden geçtiklerini, saat 22.30’dan sonra siparişin geleceğini belirttiler ancak bu kez de siparişim gelmedi. Ardından saat 00.00 civarında yeniden sipariş oluşturulduğunu gördüm, o sipariş de teslim edilmedi.

Gece boyunca ürünler gelmeyince sabah saat 05.00’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım, gün içinde teslim edileceği söylendi fakat gün boyu ne bir teslimat yapıldı ne de bilgilendirme aldım. Son aramamda artık teslimat istemediğimi, iade talep ettiğimi belirttim. Eğer tekrar oyalanmıyorsam iadenin yapılacağı söylendi ancak bununla ilgili bana herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama üzerinden net bir geri bildirim iletilmedi.

Siparişim teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” görünmesinin düzeltilmesini, ödediğim tutarın gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.