Sipariş Görsele Uymayan Çiçekler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

01.10.2025 tarihinde Getir Çarşı üzerinden İstanbul Esenyurt adresine mevsim çiçekleri buketi siparişi verdim. Ürün görselinde pembe, mor ve beyaz çiçekler bulunmasına rağmen, gönderilen bukette sarı ve mavi, tamamen alakasız ve uyumsuz çiçekler vardı. Bu durum hem benim hem de hediye gönderdiğim kişi için büyük bir hayal kırıklığına yol açtı.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Bana ürünü iade edebileceğimi söylediler ancak çiçek hediyelik olduğu için bu mümkün değildi. Ayrıca bu önerinin mantıklı olmadığını belirttim fakat başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri ilgisiz ve çözümsüz davrandı. Çiçek gönderimi yapan bir platformun, gelen olumsuz geri bildirimlere olumlu ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Diğer çiçek uygulamalarında olduğu gibi, ürün çıkmadan önce fotoğraf onayı sistemi getirilmesi gerektiğini de belirtmek isterim. Sonuçta Getir Çarşı sadece aracı konumunda fakat sorumluluk almıyorlar; burada benim hiçbir suçum yokken boşuna para ödemiş oluyorum.

Sipariş için 502,09 TL ödeme yaptım ve kredi kartı kullandım. Ürün, sipariş görseline ve beklentiye kesinlikle uymadığı için ücret iadesi talep ediyorum.