Saatlerce Bekletilen Müşteri: Yanlış Sipariş, Bilgisiz İptal Ve İade Gecikmesi

17 Temmuz günü saat 12.20’de Getir Büyük üzerinden yüklü miktarda market alışverişi yaptım. Ancak tarafıma tamamen yanlış bir sipariş teslim edildi. Canlı desteğe defalarca bağlanıp durumun acil olduğunu ve hastaneye gitmem gerektiğini belirtmeme rağmen saatlerce hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha sonra kurye evime gelerek yanlış teslim edilen tüm ürünleri geri aldı ve doğru siparişin hazırlanıp yeniden getirileceği söylendi. Buna güvenerek yaklaşık 1 saat 15 dakika daha evde bekledim. Sipariş hâlâ gelmeyince tekrar kendim canlı desteğe bağlandım.

Bu kez siparişimin bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade edildiğini öğrendim. Yaklaşık 4 saat boyunca evde bekletildim, ürünlerim elimden alındı, doğru sipariş gönderilmedi ve ödediğim ücret hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Tüm bunlar İstanbul Ümraniye’deki adresim için verdiğim bir sipariş sırasında yaşandı.

Müşteriyi saatlerce bekletip ürünleri geri aldıktan sonra habersiz bir şekilde siparişi iptal etmek nasıl bir hizmet anlayışıdır, anlamış değilim. Hem ciddi zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.