Kurye Telefon Numarası Nedeniyle Siparişimi Teslim Etmedi Ve İptal Etti

24.08.2026 tarihinde saat 13:29’da Watsons’tan GetirÇarşı üzerinden Lionesse tırnak eti makası ve Kalyon tırnak cilası içeren, toplam 600,79 TL tutarlı bir sipariş verdim. Teslimat adresi olarak özellikle iş yerimi, Kadıköy/İstanbul’daki adresimi seçtim. Uygulama üzerinden telefon numaramı güncelleyemediğim için, güvenlikten de rahatlıkla bana ulaşabilecekleri ve teslimatın sorunsuz olacağını düşünerek iş yeri adresimi kullandım.

Kurye iş yerine geldikten yaklaşık 2 dakika sonra aşağıya indim. Kurye elinde ürünlerimle karşımda beklemesine rağmen, karşımda olduğumu ve “Neden ürünümü teslim etmiyorsunuz?” dememe rağmen, özellikle müşteri hizmetlerini arayıp “Telefon numaranız yanlış” diyerek ürünü bana teslim etmedi ve siparişimi iptal etti. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum çünkü numaramı uygulama üzerinden değiştiremediğimi açıkça belirtmeme rağmen bana ısrarla “Uygulamadan güncelleyin” denildi. Müşteri hizmetleri destek hattında E**** Bey ile yaptığım görüşmede ise çözüm üretmek yerine “Yeni hesap açın” şeklinde bir öneride bulunuldu. Sadece numara güncellemek için yeni hesap açmam istenmesi, geçmiş sipariş bilgilerimin ve hesabıma bağlı tüm kayıtların benim için önemli olmasına rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ödemesini tamamen yaptığım bir siparişin, ben bu kadar kısa sürede teslim noktasına inmişken bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmalarda, siparişimin iptal edildiğini ve ödemenin iade edileceğini ilettiler; ancak “Bankaya göre iade süresi değişir” şeklinde yuvarlak bir ifade dışında net bir süre bilgisi paylaşmadılar. Ne ürünlerimi alabildim ne de ödediğim 600,79 TL’nin ne zaman hesabıma geçeceğini kesin olarak öğrenebildim.

Yaşadığım bu saygısız ve sorumsuz kurye davranışı, çözüm üretmek yerine sorunu bana yıkan destek hattı yaklaşımı ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle hem yazılı bir özür hem de ödediğim tutarın gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. 5393****34 numaradan bana ulaşabilirler